Estimados representantes de la OCU,
Me pongo en contacto para solicitar su intervención ante un problema con la empresa One Dilemma, que no ha atendido mis reclamaciones respecto al pedido #8681, realizado el 29 de noviembre de 2024 por un importe de 813,89 €.
El pedido incluía 10 pantalones modelo Black Jeans Red Star, talla 32. La confirmación indicaba un plazo de entrega de 24-72 horas, pero el paquete no fue recibido hasta el 9 de diciembre, tras un retraso considerable.
El 5 de diciembre, la empresa me llamó para disculparse por el retraso y prometió solucionarlo de forma rápida, pero no cumplió con este compromiso.
Al recibir el paquete, descubrí que 3 de los pantalones no incluían etiquetas ni bolsas originales, lo que sugiere que son devoluciones de clientes. Además, uno de ellos tiene la etiqueta mal cosida, lo que evidencia que no han sido verificados ni sometidos a controles de calidad. Esto es especialmente grave teniendo en cuenta que el precio unitario es de 90 €, y esta es la primera vez que recibo prendas sin etiquetas, lo cual considero inaceptable.
Desde entonces, he enviado dos correos electrónicos al servicio de atención al cliente y he intentado contactar por teléfono al número de su departamento, pero no he recibido ninguna respuesta ni comunicación hasta el momento.
He solicitado en repetidas ocasiones que me envíen 3 prendas nuevas en perfecto estado, con sus etiquetas y bolsas originales, ya que estas son un regalo para un evento de Nochebuena. También exijo una compensación adecuada por el retraso inicial, la entrega de productos en mal estado y la falta de atención al
Solicito su ayuda para que One Dilemma:
Responda a mis reclamaciones de inmediato.
Proceda al envío urgente de las 3 prendas en condiciones adecuadas.
Compense las molestias ocasionadas y la falta de profesionalidad mostrada.
Agradezco de antemano su apoyo para resolver esta incidencia de forma rápida y efectiva.
Atentamente,
Fernando Gutiérrez
