Adjunto cronología de la incidencia
El pasado 16/11/2024 nos quedamos sin suministro eléctrico en nuestra vivienda. Durante toda la noche del 16/11/2024 al 17/11/2024 estuvimos llamando para que mandaran un técnico sin recibir ninguna respuesta. A las 9 de la mañana del 17/11/2024 previa presentación de reclamación a la Comercializadora reguladora Grupo Naturgy a través de la OCU Número de reclamación - 11469734, acudieron a nuestro domicilio unos técnicos que nos informaron que había un problema en nuestro contador , que realizaban una reparación puntual, puesto que había entrada en el contador pero no había salida hacia nuestra vivienda, y que posteriormente la eléctrica mandaría a un técnico a cambiarlo pero que tienen acceso con llaves universales y no sería necesario que estuviéramos presente.
Los recibos del mes de Diciembre fue correcto respecto a las cantidades que venimos pagando pero nuestra sorpresa fue que en el mes de Enero nos cobraron muy poco ( 8.60€) como venía de la incidencia de Noviembre entendimos que era debido al tramite del error y cambio de contador, pero los recibos de febrero y marzo también fueron muy bajos ( 14.36e y 11.51€ respectivamente)
Ante esta situación procedimos a llamar a la compañía eléctrica para pedir aclaraciones y en conversación telefónica nos indican que esta todo correcto, pero debido a la experiencia vivida el día de la incidencia, solicité que me lo mandaran por escrito y me pidieron que mandara yo un mail
A continuación, detallo cronología de correos.
Correo enviado a compañía de 21/03/2025 ( doc 1)
Correo respuesta compañía. Acuse de recibo 26/03/2025 ( doc. 2)
Correo respuesta compañía 03/04/2025 resolución ( doc.3). En este correo hacen referencia un número de incidencia que yo no he indicado.
Correo enviado a compañía por nuestra parte 03/04/2025 ( doc.4 )
Correo respuesta compañía 07/04/2025 ( doc.5) misma respuesta que el del día 03/04/2025
Correo enviado nuevamente a compañía 31/05/2025 ( doc. 6)
Correo respuesta compañía 03/06/2025 ( doc.7) sin aclarar nada
Correo enviado a compañía 07/08/2025 ( doc 8)
Correo respuesta compañía 13/08/2025 ( doc. 9) sin aclaraciones
Correo respuesta compañía 29/08/2025( doc.310) donde nos informan que han cambiado el contador porque detectaron conexión en directo ( normal es la de la incidencia que llevamos reclamando todo el año nosotros, es una conexión que realizaron ellos.
Para nuestra sorpresa el pasado 16/09/2025 recibimos un cargo en la cuenta por un importe de 1.238,79€, que procedimos a devolver ya que no hemos recibido ninguna información sobre que nos iban a cargar este importe ni el detalle del mismo. La media mensual que nosotros pagamos es de unos 60€ y si tememos en cuenta que serian los meses de enero a septiembre no cuadra dicho importe
Ante la falta de respuesta de la compañía llamamos el pasado 19/09/2025, nos pusimos en contacto con la compañía y nos indicaron que la facturación correspondía al periodo sep-24 sep 25 por MANIPULAR EL CONTADOR
¡¡¡¡Lo primero no puede ser desde agosto 2024 puesto que nosotros tuvimos la incidencia en noviembre y mucho menos por !!!! Ha sido la compañía la que no ha realizado correctamente su trabajo. después de hacer una reparación puntual. No mandaron al técnico ( a pesar de nuestros correos) y ahora nos carga dicho importe sin justificar de donde sale???
En esta llamada hicimos una reclamación y nos indicaron que nos darían respuesta via teléfono. El número de incidencia asignado fue A16-0003850661.
Hasta ayer 06/11/2025 no hemos recibido ninguna respuesta ni aclaración sobre el cargo y desglose pero si hemos recibido ayer dos cartas ( 07/10 y 19/10 ) donde nos indican que debemos pagar el importe o se cortará el suministro.
Les confirmo que después de esa factura hemos pagado otras…..
Por todo lo anterior solicitamos aclaraciones sobre todo el proceso y el importe que están reclamando.
Quedamos a la espera de resolución por escrito.
Un saludo.
