Manifiesto a través de esta vía la siguiente reclamación y solicito el correspondiente reembolso por la mudanza contratada con GLOBAL MOVING EXPRESS, perteneciente a Logistur Route S.L. VALENCIA. A continuación detallo lo acontecido:1. AUMENTO DE PRESUPUESTO: Al firmar el contrato el 16.06.22, informamos a la empresa que el volumen total que esta había estimado (30 m3) se quedaba corto, con lo que, al firmarlo, modificamos la cantidad en el contrato, indicando un volumen de 35-40 m3. Además informamos por email y por teléfono a GLOBAL MOVING EXPRESS de esta modificación y Ángel Cornella Rigau, de Logistur Route, ambos nos informaron que no cambiaría nada el precio. Sin embargo, el 13.07.22 (casi un mes más tarde) y una vez cargados los camiones con nuestros enseres, nos enviaron una factura afirmando que la cantidad total de volumen eran 37 m3 y que, en consecuencia, se incrementaba el precio 1270,50 euros amenazándonos con devolver los 7 m3 de sobrepeso si no abonábamos inmediatamente esa diferencia. Según el Artículo 6 de las condiciones generales el importe de la mudanza se fijará antes de la ejecución del servicio, previo presupuesto aceptado por el cliente. Sin embargo, en nuestro caso no solo no hubo previo presupuesto modificado con esta cantidad, sino que tampoco se realizó antes de la ejecución del servicio. Por esto solicitamos el reembolso de 1270,50 euros.2. RETRASO: La mudanza estaba programada para el 16.07.22. Los enseres llegaron el 19.07.22. Tuvimos que buscar alojamiento que nos ofreció un amigo que vive a las afueras. Apunto los gastos que hemos debido hacer por esta situación: 2.1 Taxi para ir al alojamiento a mis conocidos, a altas horas de la noche, con una niña (88 CHF). 2.2 Comida en bistró (30 CHF). Total: 120 CHF.3. RECOGER PERSONALMENTE ENSERES POR EL NO ABONO A SUBCONTRATAS: Al no ofrecernos ninguna solución durante dos días y no saber qué sucedía con nuestros enseres, nos pusimos en contacto con una subcontrata que nos indicó que no descargaban nuestros enseres porque GLOBAL MOVING EXPRESS no abonaba sus servicios. Nos vimos obligados a ir a recoger en tren los enseres más valiosos directamente al camión, aparcado en una gasolinera a 7 kilómetros de distancia. Coste del tren: 6,80 CHF. 4. NO SERVICIO DE DESCARGA: Los enseres se distribuyeron en camino en otros 2 camiones en la frontera por sobrepeso, cuatro camiones en total. El contrato incluía el servicio de descarga (véase presupuesto). Sin embargo, en 3 de los camiones viajaba solo un único transportista (sin operarios), ninguno de los 3 realizaron la descarga. Solo el último camión con un único operario necesitó de nuestra ayuda para descargar, también iba solo. Por lo tanto, tuvimos que descargar nosotros mismos, con ayuda de amigos. Este servicio contratado y no prestado supone un reembolso del 50% del coste de la mudanza, esto es: 2541 euros.Adicionalmente apunto los gastos de snack y bebida para estas personas (incluido el operario) después de 4 horas de descarga (27 CHF). 5. NO SERVICIO DE MONTAJE: El contrato incluía el servicio de montaje (véase presupuesto). El único operario-transportista no pudo montar los muebles ya que no se encontraban los materiales adecuados para ello, tuvimos que comprar las piezas faltantes para montar los muebles, piezas que se perdieron en la carga en Madrid (11,90 CHF) y tuvimos que pagar un servicio de montaje externo (370 CHF). Total: 381,90 CHF.6. DESAPARICIÓN/MAL ESTADO DE LOS ENSERES. No ha llegado un espejo ni diversas piezas para montar los muebles. La mayoría de los muebles están arañados y, concretamente uno está absolutamente roto. Según el Artículo 3 de las condiciones generales: A falta de (la) declaración de responsabilidad de la empresa quedará limitada a (...) 1,8 euros por kilo. En total 400 kilos, esto es 720 euros por los daños y pérdida de enseres.En total, sumando los gastos señalados y los servicios abonados que nunca se prestaron, reclamamos el reembolso de 5195,75 euros.
