Estimado Pablo, Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa al Cliente en relación con la imposibilidad de contacto y su solicitud de prima no consumida. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas pues es nuestro propósito dispensar el mejor trato y asistencia posible a cuantas personas se relacionan con esta entidad máxime a nuestros clientes. Examinados con todo interés los antecedentes de su reclamación, una vez realizadas las oportunas comprobaciones y a tenor de las cuestiones planteadas, le indicamos que agradecemos nos haya puesto en conocimiento de las incidencias surgidas, sus comentarios y aportaciones son una estimable contribución que nos ayuda a cumplir con el compromiso de mejora permanente del servicio que prestamos a nuestros asegurados. Le informamos que desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos podido constatar que durante las mencionadas fechas se produjo un incremento en el volumen de llamadas recibidas que dificultó la atención telefónica por parte del Departamento de Atención al Cliente del mediador Admiral Intermediary Services, S.A.U. (en adelante A.I.S.), titular de la marca Balumba. A tal fin estamos trabajando para adoptar las medidas oportunas para así evitar situaciones como la acontecida, con la intención de que no se repitan en un futuro. En atención a ello, nos gustaría trasladar nuestras disculpas por las posibles molestias e inconvenientes derivados de esta situación. Si bien hemos comprobado que en fecha 18/01/2024 finalmente ha contactado con dicho departamento. Por otro lado le informamos que el Departamento de Servicio de Defensa del Cliente no es un servicio destinado a resolver dudas o incidencias relacionadas con la contratación, modificación, anulación, cobro de las pólizas o la gestión de siniestros. No obstante, hemos comprobado que el día 19/01/2024 fue gestionado el abono de la prima no consumida, a través de los datos bancarios informados en la póliza. Lamentando las molestias derivadas de esta situación, en nombre del Servicio de Defensa al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Recuerde que siempre nos tiene a su disposición en reclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación. Un cordial saludo. Servicio de Defensa del Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _________________ Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.° de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61 1ª Planta, 28016 Madrid. Sus datos serán tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U.,responsable del tratamiento, conforme a la Política de disponible ennuestra web, con la finalidad principal de gestionar nuestra relación contractual.Podrá ejercer sus derechos como interesado escribiéndonos a: protecciondedatos@admiral.es disponible ennuestra web, con la finalidad principal de gestionar nuestra relación contractual.Podrá ejercer sus derechos como interesado escribiéndonos a: protecciondedatos@admiral.es
