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MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair)
7 Nov 2024, 13::51 GMT
Su referencia: REF_ID@2a56a6b3cfae973064@REF_ID
Ryanair Ref: 52422887
Estimado Sr./Sra.,
Nos referimos a su correspondencia en nombre de PEDRO GARCIA VALDECASAS.
Lamentamos sinceramente la cancelacion del vuelo FR5664 AGP a EDI el 19 de Julio de 2024, debido a un fallo global del sistema informático de un tercero, ajeno al control de Ryanair.
Enviamos captura como prueba de nuestra Argumentación.
Dado que este suceso estaba fuera de nuestro control, en nuestra opinión no estamos obligados a pagar la compensación monetaria del artículo 7 en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE en este caso.
Además, la EU261 exige a las compañías aéreas que proporcionen el aviso del artículo 14.2 en la facturación y que lo distribuyan durante las interrupciones de los vuelos. Para cumplir con la EU261, Ryanair ha proporcionado el aviso del artículo 14.2 cuando los clientes facturan en línea. De este modo, antes de la salida del vuelo, tienen la oportunidad de consultar y acceder en todo momento al aviso de sus derechos.
Por favor, tenga en cuenta que, según la normativa EU 261/2004, Ryanair no es responsable del pago de bebidas alcohólicas, artículos de aseo, medicamentos, gastos prepagados, pérdida de ganancias o gastos incurridos después de la llegada al destino por lo que no podemos proceder al reembolso del ticket solicitado.
Todos los clientes afectados por esta cancelacion de este vuelo recibieron mensajes en los que se les daba acceso a la notificación EU261.
Por lo tanto, lamentamos comunicar que no corresponde compensación.
Lamentamos sinceramente las molestias causadas a todos nuestros pasajeros.
Atentamente,
Luis Miguel
Regulator Specialist
Reclamar
26 Jul 2024, 16:45 IST
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