Garantía de tratamiento de ortodoncia no cumplida

Buenos días, Les informamos, que hemos prodcedido a dar respuesta directamente al cliente. Atentamente, Departamento de Servicio al Cliente SegurCaixa Adeslas S.A., Seguros y Reaseguros _________ OutlookGarantía de tratamiento de ortodoncia no cumplidaDesde reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org Fecha Thu 13/11/2025 23:15 　 ParaTITSAC Aviso de seguridad de SegurCaixa Adeslas Este mensaje proviene de un remitente externo. No accedas a los enlaces o abras los ficheros adjuntos amenos que conozcas al remitente y tengas la certeza de que el contenido es seguro. Han recibido una reclamación de LUIS F Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa poremail a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresaspara que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. 14/11/25 14:27 00_ISGF - TITSAC - Outlook s:outlook.office.com/mail/titsac@segurcaixaadeslas.es/AQMkADVjZjZmZDE2LWYxNGQtNGQ2MS05YTgwLWMwMjQxZmU4M2RlMgAuAA… 2/3 ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente LUIS FERRERAS BARRIOS NIF o NIE 47230811N Número de caso 13804380 Naturaleza del problema Otro Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante los dos últimos años me realicé un tratamiento de Invisalign en la clínica Adeslas Dental Avenida de Roma (Barcelona). Este finalizó con la puesta de retenedores fijos en la parte superior e inferior de mi dentadura en febrero de 2025. Acudí el 11 de noviembre al centro porque el retenedor inferior se me ha despegado y necesito que me lo vuelvan a pegar, a lo que ellos me han contestado que debo abonar 230 euros para hacérmelo. SOLICITO que el rescimiento de este retenedor sea cubierto por la garantía de 1 año que se me comentó que tenía el tratamiento. Se me alegó que durante el tratamiento yo tenía contratada una póliza DENTAL MAX con cuota mensual que estaba relacionada el tratamiento, y que ya no tengo esto contratado y por tanto no puede cubrirse Sin 14/11/25 14:27 00_ISGF - TITSAC - Outlook s:outlook.office.com/mail/titsac@segurcaixaadeslas.es/AQMkADVjZjZmZDE2LWYxNGQtNGQ2MS05YTgwLWMwMjQxZmU4M2RlMgAuAA… 3/3 tengo esto contratado y por tanto no puede cubrirse. Sin embargo, esta respuesta me parece un abuso hacia el cliente ya que este procedimiento no es algo aislado a cubrir por una póliza dental, sino que está relacionado con una garantía a un tratamiento realizado.Yo ya llevé este retenedor fijo tras mi primera ortodoncia 15 años antes y nunca tuve este problema porque se me aplicó correctamente el pegamento. En este caso tuve que acudir 3 meses previo a esto para solucionar el retenedor superior (el cual sí se me cubrió porque seguía con la póliza comentada aún activa) y ahora he tenido que volver para solucionar el inferior.Sin otro particular, atentamente. Adjuntos Ultimo-pago-fin-de-tratamiento-Feb2025.jpeg Presupuesto-contratado-pagina-2-Nov2022.jpeg Presupuesto-solicitado-por-arreglo-Nov2025.jpeg Presupuesto-contratado-pagina-1-Nov2022.jpeg Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración.