Fraude Telefonico

El viernes 12 de enero del 2024 recibí un SMS de Triodos Bank con el siguiente texto: “Transferencia procesada de 1705,95 €. Si no ha sido usted siga los pasos en este enlace para cancelarlo: https://www.triodosbank-es.com/”. Sigo las instrucciones e introduzco los datos pedidos. Es mi banco. Me piden que introduzca la firma electrónica y decido llamar directamente. Simultáneamente lo que aparecía en mi teléfono como Triodos Bank contacta conmigo para decirme que han detectado movimientos sospechosos con mi cuenta y que iban, conmigo, a hacer las pertinentes cancelaciones.Insisto era el teléfono de Triodos Bank el que aparecía en mi teléfono. Finalmente se trataba de un fraude del que me di cuenta demasiado tarde. Aunque yo proporcioné los códigos para hacer las operaciones fraudulentas, lo hice bajo el estrés y el engaño bajo una falsa cobertura de Triodos. Mi reclamación a la entidad bancaria se basa en los cuatro puntos siguientes: 1. Los estafadores sabían que mi teléfono pertenece a un titular de una cuenta en Triodos Bank. Existe una cierta sospecha que haya habido una fuga de datos.2. Como es posible que no salten alarmas en su sistema informático cuando hay 2 terminales en sitios distintos utilizando los servicios de Triodos y utilizando los mismos usuario y contraseña.3. Tal como me informó la agente de la oficina de Triodos Mártires Concepcionistas, ya habían detectado que se manipulan los teléfonos para que aparezca el contacto de Triodos como emisor de la llamada. Cómo mínimo deberían haberlo advertido a los clientes. 4. Y por último, a pesar de que el nivel de seguridad es alto reclamo por que ha habido una falta de prevención y protección de los clientes: A sabiendas que existen estos fraudes, podían añadir en los mensajes de SMS de los códigos para validar los pagos: NUNCA TE LLAMAREMOS PARA PEDIRTE ESTE CODIGO, tal y como lo hacen otros bancos, por ejemplo, la Caja de Ingenieros. Esto me habría sido de una gran ayuda en esos momentos de gran estrés. RECLAMO Que me reembolsen los importes sustraídos por una falta de prevención de su parte siendo conocedores de estas prácticas fraudulentas.

Estimada Sra. Castro,Acusamos recibo de la reclamación recibida en este departamento el 15 de enero de 2024 y le informamos que se ha procedido a la apertura del correspondiente expediente con el número 034/2024.Le informamos que es necesario que nos remita nuevamente la documentación que adjunta al correoreclamaciones@triodos.es , ya que dado el formato o debido a la página, no podemos realizar la descarga.Una vez remitida, en los próximos días realizaremos las investigaciones oportunas para determinar el alcance de su petición y las causas que lo han originado y nos pondremos en contacto de nuevo con usted para comunicarle el resultado de las mismas, siempre en unplazo máximo de un mes, de conformidad con el artículo 12 del Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente.Atentamente, Triodos Bank NV SEServicio de Atención al ClienteT+34 91 640 46 84Ereclamaciones@triodos.esTriodos Bank NV S.E.Calle José Echegaray 528232 Las Rozas, MadridEspañawww.triodos.eswww.facebook.com/Triodos.esMiembro fundador de la Alianza Global para una Banca con Valores -www.gabv.orgLa información contenida en este e-mail y en sus anexos es confidencial y dirigida exclusivamente para el uso del destinatario/a. Si no eres la persona destinataria, notifícalo al remitente devolviendo el e-mail y borra el mensaje de tu sistema. Cualquier distribución, difusión, copia u otro uso de esta información sin nuestro consentimiento está estrictamente prohibida. Triodos Bank NV S.E. ni cualquier otra empresa del Grupo Triodos es responsable de los contenidos de este e-mail, ni de los daños que pudiera sufrir tu ordenador causados por virus informáticos contenidos en los anexos del mismo.

Powered by SmartLockr Subject: Contestación a la reclamación 034/2024 Triodos Bank NV SE (CPTES01951979-48)

Buenas noches, En su correo del 1/02/2024 no hay ninguna respuesta, salvo un logo y una imagen en blanco.

@media only screen and (max-width: 799px) [class="btnDownfilesTD"] text-align: center !important width: 250px !important padding-bottom: 10px !important padding-top: 15px !important [class="btnDownfilesTD"] a text-align: center !important width: 90% !important Powered by SmartLockr Download file(s) Valid until: 2/16/2024 10:19:48 AM CET Estimada Sra. Castro,A continuación, le remitimos de nuevo la resolución emitida el día 1 de febrero de 2024 por el Servicio de Atención al Cliente a su reclamación con número de expediente 034/2024. El documento se encuentra encriptado por motivos de seguridad.Quedamos a su disposición para cualquier consulta.Atentamente,Triodos Bank NV SEServicio de Atención al ClienteT+34 91 640 46 84Ereclamaciones@triodos.esTriodos Bank NV S.E.Calle José Echegaray 528232 Las Rozas, MadridEspañawww.triodos.eswww.facebook.com/Triodos.esMiembro fundador de la Alianza Global para una Banca con Valores -www.gabv.orgLa información contenida en este e-mail y en sus anexos es confidencial y dirigida exclusivamente para el uso del destinatario/a. Si no eres la persona destinataria, notifícalo al remitente devolviendo el e-mail y borra el mensaje de tu sistema. Cualquier distribución, difusión, copia u otro uso de esta información sin nuestro consentimiento está estrictamente prohibida. Triodos Bank NV S.E. ni cualquier otra empresa del Grupo Triodos es responsable de los contenidos de este e-mail, ni de los daños que pudiera sufrir tu ordenador causados por virus informáticos contenidos en los anexos del mismo.

Yo no puedo acceder a su mensaje encriptado¡¡

Estimada Sra. Castro,A continuación, le remitimos de nuevo la resolución emitida el día 1 de febrero de 2024 por el Servicio de Atención al Cliente a su reclamación con número de expediente 034/2024. Quedamos a su disposición para cualquier consulta.Atentamente,Triodos Bank NV SEServicio de Atención al ClienteT+34 91 640 46 84Ereclamaciones@triodos.esTriodos Bank NV S.E.Calle José Echegaray 528232 Las Rozas, MadridEspañawww.triodos.eswww.facebook.com/Triodos.esMiembro fundador de la Alianza Global para una Banca con Valores -www.gabv.orgLa información contenida en este e-mail y en sus anexos es confidencial y dirigida exclusivamente para el uso del destinatario/a. Si no eres la persona destinataria, notifícalo al remitente devolviendo el e-mail y borra el mensaje de tu sistema. Cualquier distribución, difusión, copia u otro uso de esta información sin nuestro consentimiento está estrictamente prohibida. Triodos Bank NV S.E. ni cualquier otra empresa del Grupo Triodos es responsable de los contenidos de este e-mail, ni de los daños que pudiera sufrir tu ordenador causados por virus informáticos contenidos en los anexos del mismo.

@media only screen and (max-width: 799px) [class="btnDownfilesTD"] text-align: center !important width: 250px !important padding-bottom: 10px !important padding-top: 15px !important [class="btnDownfilesTD"] a text-align: center !important width: 90% !important Powered by SmartLockr Download file(s) Valid until: 2/22/2024 1:03:12 PM CET Estimado Sra. Castro:En relación a su nuevo escrito de reclamación presentada el día 6 de febrero de 2024, les comunicamos lo siguiente:Les informamos que este nuevo escrito de la Sra. Castro no cumple con los requisitos legales escidos para ser valorada ante el Servicio de Reclamaciones de Triodos Bank ya que el objeto de la reclamación es el mismo que ya fue resuelto por este Servicio de Atención al Cliente, en la reclamación con número de expediente 034/2024, enviando a la Sra. Castro esta respuesta el 1 de febrero de 2024, respuesta que se adjunta en el nuevo escrito y que volvemos a remitirles.Este es requisito imprescindible para poder admitir una reclamación, tal y como se recoge en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Triodos Bank NV Sucursal en España, en su artículo 12: Admisión a trámite. Y como se esce en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente. Por este motivo su queja constará comoNO ADMITIDA.Les informamos de que, en caso de no estar de acuerdo con la presente resolución de este departamento, pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, en c/ Alcalá 48, 28014 Madrid. El formulario de presentación pueden obtenerlo a través del siguiente enlace:s:clientebancario.bde.escb/es/menu-horizontalodemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/Igualmente, pueden elevar la denuncia de su caso a las autoridades judiciales competentes, como posible delito de fraude, en consideración del uso fraudulento de los datos facilitados por la Sra. Cavalletti.Quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda que estimen oportuna.Atentamente,Triodos Bank NV SEServicio de Atención al ClienteT+34 91 640 46 84Ereclamaciones@triodos.esTriodos Bank NV S.E.Calle José Echegaray 528232 Las Rozas, MadridEspañawww.triodos.eswww.facebook.com/Triodos.esMiembro fundador de la Alianza Global para una Banca con Valores -www.gabv.orgLa información contenida en este e-mail y en sus anexos es confidencial y dirigida exclusivamente para el uso del destinatario/a. Si no eres la persona destinataria, notifícalo al remitente devolviendo el e-mail y borra el mensaje de tu sistema. Cualquier distribución, difusión, copia u otro uso de esta información sin nuestro consentimiento está estrictamente prohibida. Triodos Bank NV S.E. ni cualquier otra empresa del Grupo Triodos es responsable de los contenidos de este e-mail, ni de los daños que pudiera sufrir tu ordenador causados por virus informáticos contenidos en los anexos del mismo.