Fraude en mi tarjeta de carrefour pass

AL RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOURD. JOSE MARIA OTERO PRADACTRA. NACIONAL I KM 1450028108 ALCOBENDAS, MADRIDMONICA LOPEZ ARIAS DNI 10083957K y domicilio en CTRA. LOS BARRIOS, 46 24401 PONFERRADA, LEONEl día 28 de julio me pongo en contacto con atención al cliente de Carrefour para poner en conocimiento de ustedes, que son los dueños de dicha tarjeta, para comunicar que he sido víctima de un fraude con mi tarjeta pass de Carrefour, solicitando la anulación automática de la tarjeta terminada en la numeración 7163 y como el fraude había sido el día anterior 27/7/23 y el mismo día 28/7/23, también solicito no hagan efectivo el cargo, dejándolo en stand by hasta que no se hagan las oportunas investigaciones, puesto que el fraude consiste en un total de 6 cargos de distintas cantidades entre los días 27 y 28/7/23 haciendo un total del cargo de 1200,44€ ese mismo día interpuse denuncia policial y envié dicha denuncia al enlace que Carrefour me facilitó en mi correo electrónico (https://cac.sfcpeticiones.com), ese mismo día por la tarde me doy cuenta que no me han anulado la tarjeta solicitada sino las 3 tarjetas que tenemos la unidad familiar, la de mi marido ANTONIO PERIGALI OTERO y otra de mi propiedad de la que soy titular, dejándome sin ninguna tarjeta de crédito. El lunes día 31/7/23 por la tarde llamo nuevamente al servicio de atención al cliente de Carrefour para saber si la documentación había llegado y saber el estado de la reclamación/denuncia, diciéndome la operadora que no habían recibido ninguna documentación y que en mi expediente no había nada, ese mismo día vuelvo a enviar por segunda vez la documentación al mismo enlace que había enviado el anterior, facilitado por ustedes.El día 04/8/23 llamo de nuevo para saber si había llegado la documentación me dicen que, sí, que ha llegado desde el enlace, que lo tiene el departamento de fraude desde el miércoles día 02/8/23, pues bien, ayer día 10/8/23 llamo otra vez para saber el estado de la reclamación y mi sorpresa es que me dicen que no hay documentación, que no han recibido ninguna documentación, que en mi expediente no hay ninguna reclamación y que el compañero que me atendió el día 04/8/23 me dijo que tampoco había ninguna documentación, le repito a la operadora que me está atendiendo telefónicamente, tengo copia de la documentación enviada, incluso del justificante del envío correcto que genera el enlace al enviar dicha documentación, y aun así me dice que allí no han recibido nada, que en mi expediente no hay reflejada dicha denuncia/reclamación, y con lo cual no puede sin ese requisito actuar el departamento de fraude.Pues bien, ayer día 10/8/23 envié por tercera vez la documentación de la denuncia requerida por los servicios financieros de la entidad de la que usted es responsable.A estos efectos acompaño escaneados los siguientes documentos:1. DNI POR LAS DOS CARAS2. DENUNCIA POLICIAL3. FOTO DE LA APP DE CARREFOUR PASS DONDE SE VE QUE ESTABAN LOS CARGOS DEL FRAUDE EN PENDIENTE DE COBRO4. FOTO DEL 1º ENVIO DE DOCUMENTACION EL DIA 28/7/235. JUSTIFICANTE DEL 2º EVIO DE DOCUMENTACION EL DIA 31/7/236. JUSTIFICANTE DEL 3º ENVIO DE DOCUMENTACION EL DIA 10/8/23Espero se resuelva este desagradable incidente a la mayor brevedad posible, me despido atentamente. MONICA LOPEZ ARIAS. Ponferrada, 11 de agosto de 2023

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Informacin sobre su reclamacinEstimado cliente: Le informamos que este medio es, únicamente, para la recepción de documentación donde se aporte en el email certificado digital, cumpliendo con los requisitos escidos por la normativa sobre firma electrónica vigente.Si no dispone del mismo, le indicamos que puede hacernos llegar su queja o consulta por correo postal, dirigiéndose a la siguiente dirección y siempre aportando, junto con el escrito, copia por ambas caras de su DNI/NIE:Dpto. de Atención al ClienteCtra. Burgos Km 14,50028108, Alcobendas (Madrid)Los datos personales y la documentación incluidos en el mismo, serán registrados y tratados con la única finalidad de dar curso a su petición.Usted podrá ejercer los derechos contemplados en la normativa de protección de datos de aplicación, entre los que figuran los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, dirigiéndose al Departamento de Atención al Cliente, Ctra. Burgos Km 14,500 28108, Alcobendas (Madrid) o a través de la web www.pass.carrefour.esroteccion-de-datos. Para mayor información, consulte la Política de en www.pass.carrefour.es (Tablón de Anuncios/Política de /Formularios). Reciba un cordial saludo, Dpto. de Atención al ClienteServicios Financieros Carrefour No responder este correo electrnico.Ha sido enviado desde una direccin que no acepta correo entrante. Si no quieres recibir ms publicidad pincha aqu -- Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., Ctra. Burgos Km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). Telf.: 91 468 91 94 - Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid T. 275, F.165, H n M-5555 Inscripcin 1ª, CIF A-79456232 - Registro en el Banco de Espaa n 8795 - Asociado en ASNEF n 525. en www.pass.carrefour.es (Tablón de Anuncios/Política de /Formularios). Reciba un cordial saludo, Dpto. de Atención al ClienteServicios Financieros Carrefour No responder este correo electrnico.Ha sido enviado desde una direccin que no acepta correo entrante. Si no quieres recibir ms publicidad pincha aqu -- Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., Ctra. Burgos Km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). Telf.: 91 468 91 94 - Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid T. 275, F.165, H n M-5555 Inscripcin 1ª, CIF A-79456232 - Registro en el Banco de Espaa n 8795 - Asociado en ASNEF n 525.

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