Estimados/as señores/as:
En fecha 27 de enero de 2025 realicé un pedido en la página web de Druni , el cual fue entregado el 10 de febrero. En la propia página indican que el envío se realiza en plazo de estimado de 48 a 72 horas, por lo que ya hubo una demora considerable en la entrega.
Hice un pedido de varios productos en el cual se encontraba el perfume "Lattafa" de la marca Yara. Sin embargo, al recibir el paquete, dicho producto no venía incluido, pese a que el embalaje estaba perfectamente cerrado y en buen estado.
Procedí a realizar la reclamación pertinente, contactando con atención al cliente, donde me indicaron que debía enviar fotografías del paquete recibido. Envié las imagenes solicitadas, pero no obtuve respuesta.
Hoy 22 de mayo, he vuelto a contactar con atención al cliente. La persona que me atendió me indicó que disponen de pruebas audiovisuales que muestran como empaquetaron el perfume, por lo que dijo que no podía hacer nada más y que no había solución. No obstante, reitero que el producto no venia dentro del paquete recibido, y esto no es un caso aislado, ya que he comprobado que a muchas otras personas les ha ocurrido lo mismo con esta empresa.
Solicito una solución a este incidente, ya sea mediante el envío del producto pendiente o el reembolso correspondiente.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …]
