Estimados,
Me pongo en contacto con ustedes en un estado de extrema angustia y frustración. El 4 de julio, procedí a realizar un contrato de transporte para mi producto, vía telefónica, con la empresa SEUR. El servicio debía incluir el recojo del producto en la empresa ATRAPA MUEBLES, ubicada en Zaragoza, y su traslado a mi domicilio en la Calle Juan Pantoja 1, 3-A, Madrid, código postal 28039.
El 5 de julio, se realizó el recojo del producto en perfecto estado, siendo firmado el albarán por ambas empresas. Sin embargo, ese mismo día, al consultar la página web de seguimiento de SEUR, se indicó que el pedido estaba incompleto, faltando un bulto.
El 8 de julio, el estatus se actualizó para reflejar que el producto estaba roto y que debía comunicarme con el remitente. Desde ese momento, comencé un calvario de llamadas a atención al cliente de SEUR, sin recibir respuesta favorable alguna y, para colmo, experimentando un trato deficiente y desconsiderado.
El 15 de julio, el seguimiento mostraba que el producto estaba en proceso de devolución al remitente. Para mi sorpresa y desconsuelo, el 18 de julio, el remitente me informó vía correo electrónico que no había recibido ningún producto por parte de SEUR.
Hoy, 23 de julio, me encuentro en una situación insostenible, sin respuestas satisfactorias y sin mi producto. Estoy gravemente perjudicada e incurriendo en costos no previstos.
Por todo lo anterior, interpongo formalmente mi reclamo y solicito que se haga la devolución inmediata del producto al remitente o que se cumpla el servicio de transporte a mi domicilio de manera inmediata.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente.
