Facturación fraudulenta número 11824

Solicitando la apertura de un puerto de red en la configuración de mi servicio en Vodafone, algo que es plenamente legal y a lo que tengo derecho, ya que el sistema no lo permite hacer desde el panel de configuración de mi router inalámbrico. Me instan a que llame al número 11824, un número de pago, para realizar una operación a la que tengo derecho a acceder de forma gratuita, ya que el cierre de puertos es una acción y una política llevada a cabo y decidida unilateralmente por Vodafone, para optimizar su recursos y dar servicio a mas clientes a un coste menor.El coste de las dos llamadas necesarias, fue en total de 43,50 euros, en la primera de ellas, me tuvieron a la espera mas de 4 minutos, sin solventar la incidencia y necesitando otra posterior, que finalmente tampoco me resolvería el problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de marzo de 2022 10H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GaleraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con los cobros correctos respecto al consumo realizado en su línea móvil, ya que la línea a que corresponde el cobro no está asociada con Vodafone, el procedimiento a seguir para la apertura de puertos se realiza en nuestra línea de atención al cliente 22123 con el área de soporte técnico, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste sobre el cobro.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 10:56ón: Facturación fraudulenta número 11824 - (CPTES01474774-83)[Case: 0012DaH1DAW3BBKN- 00]Reclamación: Facturación fraudulenta número 11824 - (CPTES01474774-83)

Durante la comunicación que realicé al número gratuito de atención al cliente, un empleado de Vodafone me instó explícitamente a llamar a ese número de pago (11824), ya que según el asistente, para realizar este tipo de operaciones era necesario hacerlo y solo podía llevarse a cabo a través de este cauce. Como pueden observar, en el caso que nos ocupa, o a existido una mala praxis por el equipo de atención al cliente de Vodafone o el argumento u operativa que ustedes están detallando en este proceso es incorrecta o incierta. Ambas situaciones derivan, en que en ningún caso debo hacer frente a este coste, puesto que el origen del mismo, se debe a una mala gestión y praxis de su compañía, por todo ello, solicito que se vuelvan a tener en cuenta mis pretensiones expuestas anteriormente o procederé a dar de baja todos y cada uno de los productos y servicios que tengo contratados con Vodafone, sin perjuicio de ejercitar las acciones legales pertinentes a las que tenga derecho.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de marzo de 2022 09H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.