FACTURA CORRECTA

Hola, buenos días.Tenía contratado con Masmovil el teléfono fijo, fibra y móvil, el día 11 de diciembre solicité la portabilidad para cambiarme a DIGI, el día 12 fue un técnico a casa e instaló el router. El día 15 de diciembre me llamaron de Masmovil y me mejoraron la oferta indicándome que debía llamar a DIGI para cancelar la portabilidad, al hacerlo en DIGI me dijeron que no podían hacerlo porque ya se había portado la fibra y el fijo y que desde Masmovil debían solicitar una retroportabilidad de los servicios, que sí podía cancelar la portabilidad del móvil (lo hice así). Ese mismo día 15 se lo indiqué a Masmovil. El lunes 18, por si acaso, volví a llamar a Masmovil para recalcar el tema de la retroportabilidad y me indicaron que sí, que ya estaba en proceso. Estuve unos días en casa con un número de teléfono fijo de sustitución mientras DIGI devolvía mi número de toda la vida. Me llegó una factura de DIGI de 3,36 euros que pagué por el periodo del 12 al 15 de diciembre. Posteriormente me llegó otra del 16 al 27 de diciembre de 10,07 euros que me sorprendió ya que tenía otra de Masmovil desde el 22 de diciembre al 31, pero por no reclamar tan baja cantidad no me quejé y la pagué. Cual fue mi sorpresa cuando el día 30 de enero me llama alguien diciendo que es de DIGI y me pregunta que ¿por qué no he pagado una cantidad de 110 euros que debo? A esto yo contesto que no me ha llegado factura alguna y que no tenía constancia de ella, me dice que es por la penalización de haber dejado DIGI y 10 euros de una factura, asertivamente yo le cuento todo lo expuesto en esta reclamación anteriormente y me dice que sí, que lo entiende pero que la portabilidad se hizo en 15 días (12 al 27 de diciembre) y no en 14 tal y como está establecido y que me penalizaban con 3 meses del servicio. A esto yo le digo que yo solicité la portabilidad en el plazo correcto y que la demora en la portabilidad no sé si fue por ellos mismos o por Masmovil pero que yo sí había cumplido en plazo. Esta persona se enroca y dice que tengo que pagar y si no me meten en el registro de morosos. En ese momento se me envía un e-mail con un enlace en el cual se indica que clique y pague los 100 euros que debo, le digo que en todo caso me envíe la factura para poder pagarla y me envía un duplicado de factura por importe de 103,37 euros, en el cual se indica que tengo un importe pendiente de 3,37 euros. Le digo que la factura no es correcta, que ya he pagado 3,36 euros de una factura y que necesito una por 100 euros, me contesta diciendo que ellos lo hacen así a lo que yo replico que consulte con su departamento de Administración ya que eso genera un descuadre en contabilidad. Al día siguiente les vuelvo a enviar un e-mail recordándoles que no me han enviado la factura de 100 euros y que si no me la envían no podré pagarla. Una semana después me vuelve a llegar un e-mail de DIGI con el botón de clicar donde dice que clique y pague los 100 euros, cosa que no puedo hacer si no tengo factura por esos 100 euros, así que les vuelvo a escribir diciendo que me envíen la factura y que en la misma indiquen el número de cuenta donde hacer la transferencia a DIGI ya que hay mucho fraude digital y no me fío de los e-mails con botones de pago. Ahora paso a reclamar esto a través de OCU.

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