Factura cobrada por móvil dado de baja

El pasado día 29 de Mayo llamo para dar de baja un pack Movistar Fusion (teléfono fijo+móvil +TV). Cual es mi sorpresa que en Julio recibo una nueva factura correspondiente al móvil (619482749). En mi llamada Procedo a poner una reclamación (de la que no recibo respuesta y me entero de la resolución en mi llamada de Julio) y a solicitar nuevamente la baja. Hoy día 26 de Julio vuelvo a recibir una factura de 45 euros correspondiente a esa misma línea de móvil. Me dicen además que la reclamación no procede ya que en la grabación no dije el número de móvil (entiendo que esta parte debería de corresponder a la compañía). Tampoco me pueden facilitar ni en mi llamada de Junio ni en mi llamada de Julio un justificante conforme dicha línea está dada de baja, quedándome completamente desprotegido y sin ninguna forma de demostrar que esa línea se ha solicitado la baja en 3 ocasiones(Mayo,Junio y Julio) Quiero matizar que en ningún momento se me informa de que es necesario que diga el número de cada línea que quiera dar de baja y ya es casualidad que esto corresponda solo a la línea de móvil que sería la única facturable y que según ellos las líneas móviles son las únicas que no pueden acreditar justificante. Creo que no tiene lógica que presente una reclamación sobre una factura y no se proceda a dar de baja la línea. Entiendo que si llamo para dar de baja todo lo que está asociado a la línea fija 913407073, dentro de un pack, se debe entender que son todos los servicios o en su defecto informar al cliente como debe de proceder.

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

"Estimado ClienteGracias por contactar con el canal online de Movistar.Te pido de antemano disculpas por la tardia respuesta.Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada.Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.Por último, queremos agradecerte tu confianza con nosotros y animarte a utilizar nuestras Comunidades (comunidad.movistar.es) donde puedes encontrar información muy valiosa compartida por otros usuarios.Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión."[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JOSE TOMASAtención al Cliente movistar.esOn 26/07/2019 4:03, Martín Blazquez

Estimado Movistar,Rogaría me mandaran por escrito confirmación de que dicha línea está dada de baja (619482749), para poder justificar que no se pasen más facturas. Por otro lado había pedido que me remitieran copia de las grabaciones a las que hacen referencia, para poder presentarlas y poder demostrar las incidencias a las que hago referencia en mi mail.El último recibo es de 45 euros, lo han pasado hoy y yo no he aprobado ninguna tarifa, ya que me parece un poco elevado para un móvil del que no se ha hecho consumo. Ruego me confirmen todo por escrito y aporten una solución, así como la devolución de dicha factura. Un saludo Diego Rodríguez

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado/aGracias por utilizar el canal online de Movistar.En relación a tu consulta te informo que tu linea 619482749 ya se encuentra dada de baja no hay por que preocuparse desde 26/07/2019 ten en cuenta que se te cobrara la parte proporcional en la que tuviste esta linea activa es decir el periodo de facturación es de el 18 de julio hasta el 17 de agosto se te cobraran los días del 18 de julio hasta el 27 de julio que es la parte proporcional en la que contaste con el servicio te en cuenta que se te cobrara en la factura emitida en septiembre.Ahora atendiendo a tu solicitud de envió de copia de gravacion te indico que no es posible realizar esta gestión.Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Sergio GiovannyAtención al Cliente movistar.esOn 01/08/2019 11:35, FRANCIS ADRIANA SALDIVIA CAMACHO

DATA NOT AVAILABLE

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Además y continuando con las negligencias en las tres llamadas al 1004, see ha negado mi derecho a copia por escrito de la baja o en su defecto de la reclamación algo a lo que están obligados: "Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que este tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero."En las tres ocasiones se me informó que no era posible... Un saludo Diego Rodríguez

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimada Francis AdrianaNos comunicamos contigo, con referente a la solicitud de las bajas de las lineas móviles, pero nos contesto Melquie indicando que el titular de la linea que es Pablo, se comunicara directamente a la linea 1004 para verificar el tramite pendiente que es la baja de las lineas móviles.Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta que te pueda surgir, a través de la sección "Ayuda" de la Web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Yenny RocioAtención al Cliente movistar.esOn 03/08/2019 0:59, FRANCIS ADRIANA SALDIVIA CAMACHO

Estimada Francis AdrianaNos comunicamos contigo, con referente a la solicitud de las bajas de las lineas móviles, pero nos contesto Melquie indicando que el titular de la linea que es Pablo, se comunicara directamente a la linea 1004 para verificar el tramite pendiente que es la baja de las lineas móviles.Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta que te pueda surgir, a través de la sección "Ayuda" de la Web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Yenny RocioAtención al Cliente movistar.esOn 03/08/2019 1:10, FRANCIS ADRIANA SALDIVIA CAMACHO

Buenos días,Viendo estos emails entiendo perfectamente que al cliente no se Le de el servicio adecuado:faltas de ortografía, emails cruzados....No se a quien va dirigido este email, pero yo no soy ni Francis Adriana ni el titular de la línea (que soy yo) Diego Rodríguez, se llama Pablo, ni he puesto en ningún email que me pondría en contacto con el 1004.Ruego no me hagan perder el tiempo y en su siguiente email me envíen una solución. AtentamenteDiego Rodríguez

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Estiamdo DiegoEn La presente me permito brindarle informacion sobre los cortes de su factura y los importes hasta la fecha, teniendo en cuenta que ud dio de baja el servicio el dia 29 de mayo y que los cortes van desde el dia 18 de un mes al 17 del otro y se general al dia 4 del mes siguiente,por lo que al dar de baja el dia 29 de mayo su factura de Junio se cobran los importes del 18 de abril al 17 de mayo.para el 4 de Julio ud esta pagando los importes desde el 18 Mayo a 29 Mayo.Sin embargo vemos que existen facturas de su linea movil, por lo cual procedemos a hacerle la reclamacion correspondiente a la linea 619482749 las facturas 28-H9H5-117277 28-G920-056462 con un codigo de reclamacion 2185206406.esta linea ya está dada de baja.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Laura FernandaAtención al Cliente movistar.esOn 03/08/2019 9:49, FRANCIS ADRIANA SALDIVIA CAMACHO

Buenos días Francis Adriana, Entiendo que se hará la devolución de dichos importes? O que ahora tengo que esperar a que me informen de la resolución de la reclamación? Agradezco tu explicación y era conocedor de dicha situación, por eso solo reclamo el importe de la Factura de Agosto y posteriores.En todo caso será usted la persona que me mantenga informado?Reciba un cordial saludo, Diego Rodríguez

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No he vuelto a recibir contestación a mis emails,Serían tan amables de informarme en que punto se encuentra la reclamación?Un saludoDiego Rodríguez

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Estimado Emilio,En referencia a tu email, sobre la baja de la linea móvil la fecha en que solicitastt la baja , así como la reclamación.Te informo que tienes una reclamaoón con fecha del día 03/08/2019 por dichos motivos.En este momento se encuentra en análisis, en el momento que tengamos resolución de la misma te informaremos[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Jose MaríaAtención al Cliente movistar.esOn 05/08/2019 23:38, Emilio Borchert Muñoz

Estimado Cliente:Gracias por contactar con nosotros a través del Canal On Line. En relación al e-mal recibido, te informamos que hemos recibido la reclamación.Le pido disculpas por las molestias ocasionadas[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Lady JulianaAtención al Cliente movistar.esOn 03/08/2019 14:19, Emilio BORCHERT MUa‘OZ Maria Rosa Francisco Giner 39172306V

Buenas tardes,Ya me han enviado varios mails informándome de que han recibido el mail pero nadie me aclara si la reclamación está siendo estudiada ya que creo que tienen 10 días para emitir la resolucion. Han recibido el mail el día 3, así que en dos días caducará ese plazo de resolución. Espero recibir la resolución en breve y de forma satisfactoria, ya que en un mail anterior reconocen que se han generado facturas a posteirori de la baja.Un saludo Diego Rodríguez

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Buenos días,Ya hace días que me informaron de que habían recibido mi reclamación, pero sigo sin saber la solución al problema. La reclamación ha sido presentada el pasado 3 de Agosto, el plazo de 10 días ya ha finalizado. Agradecería me transmitan la solución a mi reclamación para poder continuar con el procedimiento legal pertinente. Un saludo Diego Rodríguez

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Estimado JordiAtendiendo tu solicitud, te ofrezco disculpas por el tiempo a la espera de una respuesta, pero no podemos consultar la informacion sin el DNI para ingresar a tu ficha, quedo atenta a tu respuesta,[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Deicy CaterineAtención al Cliente movistar.esOn 11/08/2019 14:12, Jordi Díaz Toirán