Contrate un préstamo hipotecario en 2010 con Oficina Directa, banco electrónico del Banco Pastor. El tipo de interés era del Euribor + 0,59, siempre que se cumplieran 3 condiciones: domiciliación de nomina recibos domiciliados y tarjeta de débito. En caso contrario el interés subiría 0,35% mas.Desde 2010 hemos cumplido escrupulosamente las tres condiciones y por ello el interés fue siempre de Euribor +0,59% mientras fue Banco Pastor, que después fue absorbido por el Popular. Sin embargo desde que en 2018 el Banco Santander absorbió al Popular, el tipo hipotecario que aplican es Eutribor+0,94 aunque sigo cumpliendo todas las condiciones que firmamos en la escritura notarial. Cansado de reclamar telefónicamente y hablarlo con una Gestora personal, hace dos meses envié un correo a atención al cliente. Me contestaron que ellos no habían variado los tipos de interés del Banco Popular y les dije que no era cierto, que podían comprobarlo en la escritura notarial. Por ello abrí una incidencia telefónica, y me contestaron después de una semana remitiéndome a una oficina física de Madrid, que es la que tengo asignada. Les dije que eso era imposible pues vivo en Sevilla desde hace 30 años y debían al menos remitirme a una oficina de Sevilla. El problema es que el Banco Pastor y el Popular funcionaban con banca electrónica pura, sin oficinas, pero el Santander te asigna a una oficina física, quieras o no quieras. Les dije que llevaba sin ira físicamente a un banco 10 años, y que no entendía que la oficina que me ponían no fuera de la ciudad donde vivo desde hace 30 años. Ellos me contestaron que el sistema las asigna automáticamente y me aconsejaron que hablara por teléfono con Ana Arias, la DIrectora de la oficina de la calle Barranquilla de Madrid, que es la que tiene asignado el caso. Llevo llamando un mes a esa oficina fantasma y nadie coge el teléfono. El problema sigue sin solucionarse, y a pesar de pedir de forma insistente que miren la Escritura y comprueben el dato del tipo de interés, o me indiquen alguien de Sevilla con quien tratar, no recibo ya respuestas del banco. He visto que a pesa de tener una cuenta que ellos llaman Select, con un Gestor personal, ahora lo han eliminado. He pedido 6 o 7 veces que me asignen otro gestor personal telefónico, pero no contestan. Estoy enfadado y cabreado, decepcionado y desesperado. Es como una pesadilla de un cuento de Kafka. El problema es que la atención telefónica del Banco Santander es de una empresa externa que no tiene ninguna capacidad operativa, y no resuelven nada. Mi problema añadido es que contraté la hipoteca con un banco digital sin oficinas donde todo funcionaba estupendamente, pero después de dos fusiones, Popular y Santander, muchos miles de clientes que veníamos de esas entidades no tenemos donde acudir. Nos asignan a sucursales fantasmas a cientos de kilómetros de distancia la web es un chiste, con falta de información, y falla mas que una escopeta de feria. Y el soporte telefónico deja mucho que desear como vemos.Lo único que pretendo es que miren la escritura notarial que firmamos en su momento, y continúen aplicando las mismas condiciones que se firmaron. Y que me devuelvan todo lo cobrado indebidamente desde el año 2018 cuando absorbieron el ultimo Banco. Y pido también una compensación por daños y perjuicios, por todas las horas que estoy dedicando a este tema, y todos los estreses emocionales y desesperación que están causando. Estoy en la mas absoluta indefensión, a manos de un Banco gigante multinacional, y atrapado por un sistema informático absolutamente inoperante e ineficaz, que nos trata como si fuéramos insignificancias. Pero siempre el Banco Santander es el que gana. ¡Que pena!
