Hola buenas!Como bien ha explicado nuestra clienta, su compra fue realizada en Noviembre día 26, por lo que coincidió directamente con la semana de las ofertas de Black Friday.En esos momentos teníamos stock directo en nuestro almacén, por lo que con esas ofertas, se vendieron de inmediato, y teníamos nuevas remesas de nuestro proveedor en camino que podíamos reservar para ese pedido en concreto.Al reservarse la nueva unidad para este pedido directamente y al tener una cantidad de pedidos para enviar en esas fechas, la comunicación con nuestra cliente se demoró unos días, ya que no abastecimos tal cantidad de pedidos en estos tiempos donde la plantilla estaba más reducida por el tema de la pandemia y restricciones locales.Tras ponernos en contacto, le comentamos que, tras hablar con el proveedor, nos van a demorar todavía más la entrega hasta Enero. En este punto le ofrecemos esperar hasta la fecha o de lo contrario también ver otras opciones que le puedan interesar, pero decide esperar por la oferta.Más adelante mantenemos otra conversación vía Whatsapp donde nos pregunta por su pedido, y le respondemos que aún no ha llegado la remesa que esperamos de nuestro proveedor. Quedamos en avisarle nada más llegue ya que el fabricante parece tener problemas y no rinden al 100% en estos tiempos. Decidimos esperar un poco más a ver si nos llega lo antes posible.En estos momentos, a día 1 de febrero, consultando nuestro proveedor, nos retrasa la fecha todavía más, por lo que, al mismo tiempo queriendo avisar a nuestra clienta, nos avisa por Whatsapp de su reclamación a la OCU y reclamando su correspondiente importe.No tenemos ningún problema en abonarle el importe, ya que por culpa de nuestro fabricante y al retrasar demasiado las fechas, no hemos podido mantener un servicio adecuado con nuestra clienta. Desde un principio no teníamos tampoco inconveniente en devolver el importe en aquellas fechas por si quería disponer de su dinero en Navidades.Tras hablar hoy día 2 de febrero con la clienta vía Whatsapp, acordamos abonar el importe que haremos efectivo en el día de hoy en su misma cuenta, quedando de todas formas en avisarle una vez nos llegue el producto por si estuviera interesada de nuevo.Lamentamos este inconveniente que valoraremos para poder mejorar en todo lo que se pueda en el departamento online y disculparnos ante nuestra clienta por toda la demora o molestias que le hemos podido ocasionar.Gracias.Saludos!Juan AlonsoDepartamento de postventa.tutriatlon - postventa@tutriatlon.comC/ San Vicente Ferrer, 5046702 Gandía, Valencia960 041 806www.tutriatlon.com[1491639674096_logo01.png]Aviso LegalDe conformidad con la L.O.P.D. 15/1999, le comunicamos que la información contenida en la correspondencia entre usted y TUTRIATLON SL, forma parte de un fichero del que es responsable dicha empresa. Asimismo le informamos de que usted tiene la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación dirigiéndose por escrito a info@tutriatlon.comEste mensaje, su contenido y cualquier fichero transmitido con él está dirigido únicamente a su destinatario y es confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error o tenga conocimiento del mismo sin ser su destinatario, que la información contenida en él es reservada y su uso no autorizado, por lo que en tal caso le rogamos que nos lo comunique por la misma vía, así como que se abstenga de reproducir el mensaje mediante cualquier medio o remitirlo o entregarlo a otra persona, procediendo a su borrado de manera inmediata. TUTRIATLON SL, se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo emitido por la misma.De: Fecha: lunes, 1 de febrero de 2021, 15:12Para: Asunto: Reclamación: Estafa en página web TuTriatlon - (CPTES01184335-62)
