Estafa en calidad de comida

Hace 1 mes hice un pedido a Goiko en el local Palma de Mallorca a través de Uber Eats y la comida que recibí fue vergonzosa. Entre los artículos que pedí, se encuentra una hamburguesa Pigma chorreo (cuyo grosor de la carne era ridículo en comparación con la que se sirve en el local y cuyo huevo estaba completamente seco), una hamburguesa Kiki sin lechuga por motivos de alergia (la cual sí estaba contaminada con 1 hoja de lechuga) y otra Kiki que sí que debía llevarla (y sí que llevaba, 2 hojas medio mustias y con un olor extraño). La comida además llegó fría y las patatas ya estaban un poco pasadas, como si se hubiesen hecho a primera hora. Uber Eats me dijo que pasaría los comentarios al restaurante y se pondría en contacto conmigo pero no he recibido ningún tipo de comunicación en cuanto a una solución. No sé si es que la comida de delivery se cocina con menor empeño o directamente con las materias primas que no se pueden servir en el restaurante. Pero considero que pagar casi 18 euros de hamburguesa (esperando recibir la de la foto o, por lo menos, la que otras veces me han servido en local) para que después me llegue a casa el despropósito que recibí, es demencial y, por su puesto, reclamable. Al no recibir respuesta, escribí directamente al servicio al cliente de Goiko Grill y su respuesta fue que, como hacía 1 mes que se había hecho el pedido, ya no tenían ningún tipo de dato para determinar la incidencia. No les es suficiente con mandar las fotos y el requerimiento que deben tener de guardar los datos de los productos durante X tiempo. Como ellos no me han ayudado, me han mandado otra vez a Uber Eats y así llevo ya desde que puse la primera incidencia.

Reclamación nº 10774761 En relación al reclamo recibido, proveniente de plataforma online “Reclama”, destacamos:Que lamentamos que la experiencia haya resultado de ese modo y que persista tal insatisfacción, ajena a lo que pretendemos y nos caracteriza.Que, en su momento, transmitimos al staff de nuestro local la información correspondiente, para reforzar procesos, correcta lectura de comandas y enviar los productos con la calidad, dimensiones y presentación correspondientesQue, del mismo modo, el pedido en cuestión se hizo desde la app de UberEats (ID de orden 99C27), la cual resguarda datos del cliente, del método de pago, el importe cobrado (con sus posibles descuentos), tracking de los tiempos de recorrido del rider, así como es la que esce con los clientes de su app las respectivas políticas de servicio y gestión de incidencias.Que UberEats esce dichas políticas, aceptadas por los clientes, al margen de los restaurantes y no proporciona a los escimientos los datos previamente mencionados, por lo escido en la LOPD.Que, por ese motivo, nuestros agentes (el 07 y 09 de agosto) orientaron a la comensal para que abriera/reabriera el caso con UberEats, poniendo (paralelamente) al tanto a dicha empresa –de parte de nuestra marca– del reclamo, solicitando que se brindara la atención correspondiente.Que tras nuestro último mensaje, no recibimos respuesta adicional y no tenemos tampoco constancia de cómo procedió o respondió UberEats ante lo expuesto por la comensal.En tal sentido, entendemos que si no recibió el soporte correspondiente de dicha instancia, este nuevo mensaje -enviado a través de la presente herramienta ofrecida por la OCU- convendría ser dirigido a la empresa que gestionó el pedido, considerando todo lo previamente expuesto.Que, de todos modos, volveremos a escribir a la comensal (desde el caso abierto en nuestro Soporte de Atención al Cliente), para solicitar los soportes de la incidencia abierta en UberEats, y -de ese modo- contactar nuevamente como restaurante/marca, para pedir que se revise detenidamente todo lo que expone la cliente, con el fin de que se pueda solventar efectivamente la incidencia.ATC - Goiko

HolaGloria, Un gusto atenderte, siento mucho la demora en darte una respuesta, habíamos escalado tu caso con Uber Eats y estamos esperando una respuesta del porque no te dieron la ayuda solicitada y no obtuvimos razón.Por este motivo y para no hacerte seguir esperando de nuestra parte, si bien el pedido es gestionado por Uber Eats , entendemos que esos productos, reflejados en las fotos, no se corresponden con el cuidado y estándares de nuestras cocinas quisiera ofrecerte como alternativa una Goiko card valida por 2 burgers y dos bebidas, tienes todo 1 año para canjearla puede ser en nuestras salas o en pedidos a través de nuestra pagina web.Quedo atenta a cualquier duda.Un saludo!MónicaATC - Goiko--------------- Mensaje original ---------------De: ATC Goiko [dimedime@goiko.com]Enviado: 22/08/2024 12:39Para: reclamar@ocu.orgAsunto: Fwd: Estafa en calidad de comida Reclamación nº 10774761 En relación al reclamo recibido, proveniente de plataforma online “Reclama”, destacamos:Que lamentamos que la experiencia haya resultado de ese modo y que persista tal insatisfacción, ajena a lo que pretendemos y nos caracteriza.Que, en su momento, transmitimos al staff de nuestro local la información correspondiente, para reforzar procesos, correcta lectura de comandas y enviar los productos con la calidad, dimensiones y presentación correspondientesQue, del mismo modo, el pedido en cuestión se hizo desde la app de UberEats (ID de orden 99C27), la cual resguarda datos del cliente, del método de pago, el importe cobrado (con sus posibles descuentos), tracking de los tiempos de recorrido del rider, así como es la que esce con los clientes de su app las respectivas políticas de servicio y gestión de incidencias.Que UberEats esce dichas políticas, aceptadas por los clientes, al margen de los restaurantes y no proporciona a los escimientos los datos previamente mencionados, por lo escido en la LOPD.Que, por ese motivo, nuestros agentes (el 07 y 09 de agosto) orientaron a la comensal para que abriera/reabriera el caso con UberEats, poniendo (paralelamente) al tanto a dicha empresa –de parte de nuestra marca– del reclamo, solicitando que se brindara la atención correspondiente.Que tras nuestro último mensaje, no recibimos respuesta adicional y no tenemos tampoco constancia de cómo procedió o respondió UberEats ante lo expuesto por la comensal.En tal sentido, entendemos que si no recibió el soporte correspondiente de dicha instancia, este nuevo mensaje -enviado a través de la presente herramienta ofrecida por la OCU- convendría ser dirigido a la empresa que gestionó el pedido, considerando todo lo previamente expuesto.Que, de todos modos, volveremos a escribir a la comensal (desde el caso abierto en nuestro Soporte de Atención al Cliente), para solicitar los soportes de la incidencia abierta en UberEats, y -de ese modo- contactar nuevamente como restaurante/marca, para pedir que se revise detenidamente todo lo que expone la cliente, con el fin de que se pueda solventar efectivamente la incidencia.ATC - Goiko

Buenas tardes, Mónica. La solución que me ofreces me parece justa. Me gustaría saber si la Goiko card debe activarse de alguna manera antes de usarla y si se requiere consumir una cantidad mínima en el restaurante para poder aplicarla al servicio. Gracias de antemano.