Error asesoramiento comercial y servicio

Después de 14 años siendo clientes de Securitas Direct, y sin haber tenido problemas de ningún tipo en ambas direcciones, ahora nos sumergen en una tercera empresa de Recobros llamada ARI (Acción Recupero Iberia) para cobrarnos una aparente deuda de impago que se ha generado porque los equipos de seguridad que se instalaron en mi nuevo hogar (cámaras y detectores) quedaron instalados tras causar baja de servicios, pues nadie vino a desinstalarlos ni recogerlos.Los dispositivos jamás los vinieron a rescatar y quedaron instalados en mi hogar, debido a que tras un cambio de domicilio, se realizó una nueva instalación en mi casa con sensores y cámaras equivocadas y mal ofrecidas por el comercial que nos visitó, muy inexperto en la materia, a pesar de venir acompañado con otro colaborador más experimentado que no hablaba, sólo observaba las gestiones comerciales.El comercial al visitar mi nuevo hogar consideró y dio instrucciones de instalar una nueva alarma con sensores en puerta principal, un sensor de pasillos en las 2 plantas superiores, y 3 videodetectores de movimiento en el jardín.El problema vino cuando éstos videodetectores del jardín detectaban los pajaritos, el movimiento de las ramas de los árboles y gatos una vez que se activaba la alarma para seguridad de la casa.Una vez se accionaba la alarma en el hogar, las activaciones de dicha alarma por la noche eran constantes por los movimientos diversos del jardín, y desde la central al cabo de 2º ó 3er salto de alarma, consideraban desconectar los videodetectores dejando la planta comedor/cocina completamente desprotegida.No sólo quedábamos angustiados por las noches, sino que además coincidió con algunos viajes en familia y dicho problema nos dejó el hogar varios días desprotegida de la alarma por su mal funcionamiento al tener que ser desactivada las zonas del jardín.Tras comunicarles los problemas de desprotección, me informan que se deben colocar sensores de vibraciones en todas las ventanas (11 ventanas) y sustituir los videodetectores por unas unidades de la marca ARLO que debía pagar yo por valor de 800€ adicionales.Obviamente me niego a pagar y les sugiero que continuo con el contrato si ellos se hacen cargo de las cámaras adecuadas y yo sigo pagando lógicamente las cuotas sin embargo se niegan.Cancelo servicios y tras muchas conversaciones y pérdidas de tono por ambas partes decido causar baja de los servicios de seguridad.Actualmente, además de haberles llamado y enviado mails en múltiples ocasiones, no me contestan ni me brindan ninguna solución al caso de su mal asesoramiento y servicios de seguridad. Y para más INRI me depositan en la empresa de recobros para que les pague los equipos de seguridad (hardware) que hay instalados en mi hogar y que jamás vinieron a recoger. Obviamente todo sigue instalado en mi hogar en perfectas condiciones, sin embargo nadie se hace cargo de venir a desinstalar y me exigen más de 800€ por los equipos.

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas graciasPatriciaAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas graciasPatriciaAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Hola Securitas Direct,estoy esperando su respuesta aún.Ustedes ni tan si quiera saben darme una explicación adecuada y comercial a través del portal OCU por el error de servicios que han tenido conmigo?Desde la empresa de Recobros que ustedes tienen subcontratada no paran de llamarme y de enviarme mails desagradables haciéndome sentir un moroso. Quién va a soportar y a hacerse responsable de las constantes molestias de esa compañía que me llama desde las 8.30 hasta la noche y me avasalla con mails?

Buenas tardes,Le informamos que el departamento encargado se puso en contacto con el cliente aclarando la situación.Muchas gracias.PatriciaAsesor Gestiones Oficiales Administrativas - Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Priégola-Priégola, 2,28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid

Muchas gracias Patricia, ha sido un placer haber podido conversar finalmente con alguien que ha comprendido la situación, y ahora quedo a la espera de la recogida de los equipo el próximo martes 26/09/23 para dar por zanjado el problema y el mal entendido que Securitas Direct ha tenido conmigo.A ello le quiero sumar y comentar las palabras groseras y el tono de falta de educación absoluta que vuestra compañía de recobros ha tenido conmigo, haciéndome sentir como un verdadero malpagador y un deudor de la situación. Tengo 50 años, y jamás le he debido ni una peseta ni ningún céntimo a nadie. Ante todo soy una persona educada, honesta y un absoluto caballero, que me he visto envuelto en un turbio asunto de una deuda de 800€ con amenanas de ser insertado en los grupos de Rai y Asnef sin motivos correctos ni adecuados ni mucho menos debidamente justificados.Mi peor comentario para ésta compañía ARI (Acción Recupero Iberia)Quisiera como mínimo una carta (mail) de disculpas por parte de ellos. Se me llena la boca de palabrotas y se me acelera el corazón de la impotencia que he tenido con esa banda de bandidos maleducados.Vosotros debéis tener la obligación ABSOLUTA de estudiar y analizar las situaciones que habéis tenido con vuestros clientes, y no verterme hacia éstas empresas sin escrúpulos ni religiones, en las que los que somos señores no debiéramos ser vertidos tan fácilmente sin que nuestro caso hubiera sido analizado minuciosamente después de haber sido 14 años clientes de vosotros.Un saludo Patricia,Ángel