Viajé con Ryanair Lanzarote Madrid. Facturé una maleta de mano en perfecto estado, de lo contrario, por todos es sabido que en el mostrador se indica lo contrario y se añade en comentarios por los empleados. Nuestra sorpresa es que al recogerla de la cinta viene sin ruedas y rota por varios lados. Acudimos a mostrador y rellenamos el correspondiente PIR; al día siguiente presento la reclamación formal con fotos y detalles. Después de semanas esperando una respuesta de sentido común, nos deniegan la indemnización porque dicen que la maleta era vieja y ya no vale nada (menos de 3 años). Se le piden explicaciones acerca de cómo determinan la depreciación y la base jurídica sobre la que se fundamentan para determinar su nulo valor y no responden.
En ausencia de justificación objetiva, entiendo que corresponde una indemnización proporcional al valor real del equipaje en el momento del daño conforme al Convenio de Montreal que mencionan, pues no es real ni objetivo ni tiene sustento jurídico alguno. El artículo 17 refiere que la aerolínea es responsable del daño causado al equipaje facturado si el daño ocurrió mientras el equipaje estaba bajo su custodia y la compensación debe corresponder al valor del bien en el momento del daño: ha quedado totalmente inutilizable. Me parece una práctica injustificada y totalmente arbitraria.
Es un absoluto abuso de la compañía, dejando desprotegidos a los consumidores. Es una indignación y sobre todo una práctica ILEGAL. Sabía que eran irresponsables y mezquinos, pero no sabía que tanto.
