Realicé un pedido en Amazon.es (referencia 408-7244479-0116326) por un valor de 133.27€ que figura el 19 de febrero como “Entregado”, siendo esto falso, pues nunca fue entregado.
El propio número de seguimiento de Correos Express (63388410021781401251627), encargado de la entrega, muestra que nunca me fue entregado.
Llamo a Amazon y me indican que investigarán lo sucedido, pero no me actualizan ni dan solución.
Contacto nuevamente con Amazon y les pido que me faciliten nombre completo y DNI de la persona que aceptó la entrega de mi pedido sin mi consentimiento, y me responden que no pueden facilitarme dicha información, pero el agente admite que mi pedido pudo ser robado por un tercero, y que para continuar con la investigación tengo que dirigirme a una comisaría de policía e interponer una denuncia. Rechazo perder mi tiempo de esta forma pues vivo en un pequeño pueblo de montaña, alejado de cualquier comisaría, y el responsable de hacer esto es Amazon, que tiene contrato con Correos Express, la compañía encargada de la entrega. No es mi responsabilidad hacer el trabajo de ellos, mi derecho es recibir el pedido que compré.
Curiosamente el 24 de febrero, días después de que mostrase mi pedido como “Entregado”, Amazon admite que mi pedido no pudo ser entregado y me envían un correo electrónico informando de ello.
Llamo otra vez a Amazon y explico a atención al cliente que ellos mismos me han enviado un correo informándome de que la entrega no se pudo realizar debido a un problema con Correos Express, por lo que solicito un reembolso de forma inmediata, pero vuelven a insistirme en que primero presente una denuncia policial.
Contacto con la delegación comarcal de Correos Express, y tras varios días de investigación, me informan que el envío fue entregado por error en un negocio local, pero que este fue recogido de vuelta por el transportista y devuelto al remitente.
Vuelvo a contactar a Amazon informándoles de que poseo todo tipo de pruebas que respaldan que nunca recibí mi pedido pues este nunca me fue entregado, pero una vez más, vuelven a pedirme que tramite una denuncia ante la policía si quiero obtener solución.
Trato hacia el cliente denigrante y falta de profesionalidad absoluta por parte de Amazon.
Adjunto aquí documentos que pueden ayudar a avanzar con mi caso y así obtener un reembolso y compensación por todo el daño que Amazon me está provocando como cliente.
