Hola,El 7 de Julio realice y pague el pedido 1201250762 que consistía en un pack de cama que incluía el colchón Emma Hybrid Premium, Canape y mas accesorios para la cama y el colchón.El jueves 20 de Julio a las 17:36 recibí una llamada del transportista para avisar de que realizaría la entrega la mañana del viernes 21 de Julio la entrega pero el solamente se encargaba del transporte pero no del montaje. Llamé a Emma Colchon inmediatamente para preguntar porque no iba a montarlo el transportista, la operadora me respondió que debia montarlo y que contactaría con ellos para aclararlo. El viernes 21 de Julio volví a llamar a Emma Colchon para comprobar si habían aclarado el tema del montaje, otro operador me comento que no había una incidencia pero que trataría de hablar con el transportista. No volví a saber nada del operador que supuestamente me iba a mandar un email cuando supiese algo.En torno a las 12:55 me entregaron 8 bultos del pedido. El transportista me comunica que vendría otra empresa a montarlo el martes, pero Emma Colchones aún no dijo nada.Tuve que firmar un albarán de entrega donde además ya estaba escrita a mano la palabra Montaje. Así que ahí escribí que NO me lo montaron y que me dijeron que lo montarán el martes (foto adjunta). Una vez se marchó el transportista me puse a revisar los bultos que me dejó y observe que la caja de cartón que protege el canape tine un roto de 10cm aproximadamente laterales. Al mirar con detalle veo que el TEJIDO DEL CANAPE EST ROTO, el tejido está RASGADO con un AGUJERO de aproximadamente 2cm de diámetro y se ve la MADERA DEL AGUJERO PICADA (fotos adjuntas).Estoy tremendamente decepcionado con esta experiencia de compra.Durante el viernes 21 de Julio y el lunes 24 de Julio trate de comunicarme con Emma Colchon en mas de 5 ocasiones, pero a los 5 minutos de espera aproximadamente el contestador me cuelga la llamada. En el chat o bien no me atiende ninguna agente o cuando consigo hablar con alguien deja de responder en cuanto explico el problema.El 21 de Julio les mandé un email explicando todo lo que pongo este mensaje y adjuntando fotos pero todavía no obtuve ningún tipo respuesta. Tambien les mandé un mensaje con fotos mediante Instagram y tampoco obtuve respuesta. Tras la entrega de los bultos, solo conseguí hablar con Emma Colchon marcando la opción de Expertos del sueño (departamento pre-venta) una vez el viernes 21 y otra el lunes 24. Una señorita amablemente mostró compresión por mi situación pero cuando me pasa con el departamento de post-venta la llamada termina al instante.Mi causa NO es un palacio con habitaciones gigantes donde poder almacenar bultos y canapes. Tener todos los bultos en la habitación sin saber cuándo me traerán un canape sin desperfectos y lo montarán causa una gran molestia que hace que ni pueda disfrutar descansando en mi habitación. Y haber gastado 1099.80 euros para que no se cumpliesen las condiciones normales de venta ni en calidad ni en servicio es muy estresante.Por favor denme una solución lo antes posible!Mi primera sugerencia:Tráiganme un canape sin desperfectos para la cama lo antes posible y asegúrense de que el montaje del mismo se realiza.Mi segunda sugerencia:Si la primera sugerencia no fuese posible cumplirla en menos de 5 días, devuélvanme el dinero SIN DEMORAS (no semanas después como veo que hacen con otros clientes que les demandan respuesta en Instagram) y llévense todos los bultos que están haciendo que mi habitación ahora sea un lugar de todo excepto de descanso.Gracias,
