El año pasado 2024, me instalaron una barbacoa FERLUX, modelo s80. Según las instrucciones, tenía que adquirir la parrilla por separado. En dichas instrucciones, afirman que la parrilla para mi modelo mide 70cm. (Tengo fotos para demostrarlo).
Cuando me pongo en contacto con ellos para comprarla, me dicen que, en mi ciudad la tienda “Cerámicas Lucio” distribuye sus productos y contacto con esta tienda. Encargo la parrilla para s80 por un precio que me dicen de 80€ más gastos de envío (tengo fotos para demostrarlo). Cuando la recojo y la coloco en mi chimenea veo que es pequeña. (Tengo fots para demostrarlo). Llamo a la tienda para decir que la parrilla es pequeña y que quiero el modelo adecuado, el que mide 70cm. que además es el de las instrucciones. Me empiezan a decir que la fábrica FERLUX ya no fabrica ese modelo y que para el modelo s80 es la parrilla pequeña, lo cual no tiene sentido porque claramente es pequeña para ese hueco de barbacoa. Finalmente me dicen que si el modelo de 70cm. se adapta a mi barbacoa y les digo que claro que sí y me dicen que lo van a pedir y lo cambiamos. Cuando llego a la tienda, veo que ese modelo es el correcto pero pretenden cobrarme 24€ de más porque es un modelo más caro (cosa que no me habían dicho en ningún momento). Me niego a pagar esa diferencia y ellos alegan que es la fábrica la que pone el precio y me ponen en comunicación con la fábrica donde insisten en que el modelo pequeño es para la barbacoa s80 y repito que claramente en las instrucciones pone que el modelo grande es el de la s80 y que, por lógica, ese modelo es pequeño para mi chimenea.
Finalmente no me han vendido nada y me han devuelto el dinero que pagué pero exijo que me den el modelo grande por el único precio inicial que se me comunicó, los 80€ más gastos de envío.
Además, después de todo he solicitado la hoja de reclamaciones y se han negado a dármela, diciendo que ellos no tienen la culpa y que en todo caso es la fábrica. He insistido varias veces y se han negado. Una vergüenza.
Un saludo
