Tu reclamación
N. T.
A: FACTOR ENERGÍA
me cambié hace unos meses de compañia de electricidad, de endesa a factor energia siempre con referencias a su buena tarificacion. Siendo clienta de endesa siempre he tenido acceso al mercado regulado pues me resulta mas beneficioso, al cambiarme de compañia con factor energia, automaticamente me venian facturas mas elevadas de lo normal con lo cual tras varias llamadas infructuosas me puse en contacto con endesa para saber que pasaba, mi sorpresa ha sido descubrir que me han echo un cambio de tarifa a mercado libre con el consiguiente cambio en mi lector digital sin previo permiso ni aviso, con lo cual me hicieron usuaria del mercado libre sin previo consentimiento mio, ahora me encuentro con la sensacion de engaño por parte de factor energia que ha estado tarificandome algo que yo en ningun momento he contratado, jamás se me ha consultado si yo queria hacer un cambio en mi contador digital y ahora en endesa me hacen pagar 9 euros para volver a dejarlo en el mercado regulado.
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A: N. T.
Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a su caso y con respecto al mismo le indicamos que lo primero que debería hacer es presentar una reclamación a la compañía puesto que no pueden modificar las condiciones de un contrato de manera unilateral. Esta reclamación la puede hacer en nuestra página web, www.ocu.org, reclama-reclama a una empresa y si en un plazo de 15 días no le contestan o no le dan solución al problema puede solicitar la mediación de la OCU. Si quiere que nosotros mediemos después, en posterior correo le remito información de lo que debe enviarnos y cómo para que nosotros lo hagamos.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:000501d4cba7$808e1117$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13334828De: Enviado el: lunes, 18 de febrero de 2019 12:01Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00604221-08ES1NEREAGONZALEZFalsefarnés 1-308032BARCELONA657329625CAPRY33@HOTMAIL.COMengaño con el cambio de facturaConsumerme cambié hace unos meses de compañia de electricidad, de endesa a factor energia siempre con referencias a su buena tarificacion. Siendo clienta de endesa siempre he tenido acceso al mercado regulado pues me resulta mas beneficioso, al cambiarme de compañia con factor energia, automaticamente me venian facturas mas elevadas de lo normal con lo cual tras varias llamadas infructuosas me puse en contacto con endesa para saber que pasaba, mi sorpresa ha sido descubrir que me han echo un cambio de tarifa a mercado libre con el consiguiente cambio en mi lector digital sin previo permiso ni aviso, con lo cual me hicieron usuaria del mercado libre sin previo consentimiento mio, ahora me encuentro con la sensacion de engaño por parte de factor energia que ha estado tarificandome algo que yo en ningun momento he contratado, jamás se me ha consultado si yo queria hacer un cambio en mi contador digital y ahora en endesa me hacen pagar 9 euros para volver a dejarlo en el mercado regulado.CPTES00604221-08ONLINE250,0000factor energia s.aTrueS.1.7.2S.1.7
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Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a su caso y con respecto al mismo le indicamos que lo primero que debería hacer es presentar una reclamación a la compañía puesto que no pueden modificar las condiciones de un contrato de manera unilateral. Esta reclamación la puede hacer en nuestra página web, www.ocu.org, reclama-reclama a una empresa y si en un plazo de 15 días no le contestan o no le dan solución al problema puede solicitar la mediación de la OCU. Si quiere que nosotros mediemos después, en posterior correo le remito información de lo que debe enviarnos y cómo para que nosotros lo hagamos.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:000601d4cba7$e7140af1$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13334828De: Enviado el: lunes, 18 de febrero de 2019 12:01Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00604221-08ES1NEREAGONZALEZFalsefarnés 1-308032BARCELONA657329625CAPRY33@HOTMAIL.COMengaño con el cambio de facturaConsumerme cambié hace unos meses de compañia de electricidad, de endesa a factor energia siempre con referencias a su buena tarificacion. Siendo clienta de endesa siempre he tenido acceso al mercado regulado pues me resulta mas beneficioso, al cambiarme de compañia con factor energia, automaticamente me venian facturas mas elevadas de lo normal con lo cual tras varias llamadas infructuosas me puse en contacto con endesa para saber que pasaba, mi sorpresa ha sido descubrir que me han echo un cambio de tarifa a mercado libre con el consiguiente cambio en mi lector digital sin previo permiso ni aviso, con lo cual me hicieron usuaria del mercado libre sin previo consentimiento mio, ahora me encuentro con la sensacion de engaño por parte de factor energia que ha estado tarificandome algo que yo en ningun momento he contratado, jamás se me ha consultado si yo queria hacer un cambio en mi contador digital y ahora en endesa me hacen pagar 9 euros para volver a dejarlo en el mercado regulado.CPTES00604221-08ONLINE250,0000factor energia s.aTrueS.1.7.2S.1.7
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Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a su caso y con respecto al mismo le indicamos que lo primero que debería hacer es presentar una reclamación a la compañía puesto que no pueden modificar las condiciones de un contrato de manera unilateral. Esta reclamación la puede hacer en nuestra página web, www.ocu.org, reclama-reclama a una empresa y si en un plazo de 15 días no le contestan o no le dan solución al problema puede solicitar la mediación de la OCU. Si quiere que nosotros mediemos después, en posterior correo le remito información de lo que debe enviarnos y cómo para que nosotros lo hagamos.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:000601d4cba7$e7140af1$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13334828De: Enviado el: lunes, 18 de febrero de 2019 12:01Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00604221-08ES1NEREAGONZALEZFalsefarnés 1-308032BARCELONA657329625CAPRY33@HOTMAIL.COMengaño con el cambio de facturaConsumerme cambié hace unos meses de compañia de electricidad, de endesa a factor energia siempre con referencias a su buena tarificacion. Siendo clienta de endesa siempre he tenido acceso al mercado regulado pues me resulta mas beneficioso, al cambiarme de compañia con factor energia, automaticamente me venian facturas mas elevadas de lo normal con lo cual tras varias llamadas infructuosas me puse en contacto con endesa para saber que pasaba, mi sorpresa ha sido descubrir que me han echo un cambio de tarifa a mercado libre con el consiguiente cambio en mi lector digital sin previo permiso ni aviso, con lo cual me hicieron usuaria del mercado libre sin previo consentimiento mio, ahora me encuentro con la sensacion de engaño por parte de factor energia que ha estado tarificandome algo que yo en ningun momento he contratado, jamás se me ha consultado si yo queria hacer un cambio en mi contador digital y ahora en endesa me hacen pagar 9 euros para volver a dejarlo en el mercado regulado.CPTES00604221-08ONLINE250,0000factor energia s.aTrueS.1.7.2S.1.7
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Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a la consulta efectuada y le adjuntamos la documentación oportuna.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:011a01d4ccf1$3dac1b10$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13337651
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Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a la autorizacion de mediacion Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a la consulta efectuaday le adjuntamos la documentación oportuna.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCUSu opinión es muy importante para nosotros. Si desea contestar unabreve encuesta de satisfacción, por favor haga click en el siguienteenlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13337651Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:007001d4d29a$3b443514$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13382884De: "OCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS" Enviado el: lunes, 25 de febrero de 2019 11:02Para: CC: "CAPRY33@HOTMAIL.COM" Asunto: CPTES00604221-08 105782128-21Número de expediente: 105782128-21 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted en referencia a la consulta efectuada y le adjuntamos la documentación oportuna.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:007101d4d29a$3b443514$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13337651
FACTOR ENERGÍA
A: N. T.
Buenos días,En relación a la reclamación presentada por NEREA GONZALEZ, tras un estudio detallado del caso, desde FACTOR ENERGIA desearíamos hacer las siguientes aclaraciones:En la reclamación recibida, la Sra. GONZALEZ alega que se le ha hecho un cambio de tarifa al mercado libre sin su consentimiento, motivo por el cual, según su opinión, está recibiendo facturas más elevadas.En primer lugar, le informamos que FACTOR ENERGIA es una comercializadora del mercado libre, es decir, NO es una compañía comercializadora de referencia del mercado regulado que pueda ofrecer el PVPC (precio voluntario para el pequeño consumidor). En este aspecto cabe aclarar que es potestad del cliente elegir en cuál de los dos mercados quiere contratar la comercialización de su punto de suministro. Es decir, el consumidor es libre de elegir si quiere contratar con una comercializadora del mercado regulado y optar por la tarifa única del PVPC, o bien, si quiere contratar con una comercializadora del mercado libre (como es FACTOR ENERGIA) y contratar la tarifa que prefiera dentro de las múltiples tarifas que ofrece el mercado.Así pues, nos consta que la Sra. NEREA GONZALEZ, firmó un contrato con nuestra comercializadora eléctrica FACTOR ENERGIA, S.A. mediante el cual se dio de alta de nuestros servicios. Por lo tanto, la Sra. GONZALEZ dio su consentimiento a ésta contratación con una comercializadora del mercado libre, consintiendo, así pues, este cambio de su suministro eléctrico al mercado libre.En segundo lugar, les comunicamos que en el contrato suscrito entre la Sra. NEREA GONZALEZ y FACTOR ENERGIA, le garantizábamos un ahorro mínimo que se devolvería a lo largo de un año. Para poder dar ese ahorro garantizado, se hizo un cambio de tarifa con discriminación horaria, es decir, en el momento del alta con nuestra compañía y previo el estudio de sus consumos del último año, modificamos su tarifa de acceso a una tarifa con discriminación horaria, en aras de obtener una mayor eficiencia energética. En el contrato se faculta expresamente a FACTOR ENERGIA para realizar estas modificaciones contractuales, siempre en beneficio del cliente, concretamente en la cláusula 17 del contrato se determina lo siguiente:'17a.- Ajust de Paràmetres de Contractació. El Client autoritza expressament a FACTOR ENERGIA a actuar en el seu nom, i especialment a modificar les condicions del Contracte d'accés de tercers a la xarxa davant l'empresa distribua¯dora, sempre que amb això no es perjudiqui econòmicament al Client i no es comprometi ni minvi la qualitat i la garantia del subministrament elèctric del Client. Aquests canvis poden ser en la potència contractada, sol•licitud de la instal•lació de maxímetre o d'un nou equip de mesura, o canvis en la tarifa d'accés.En cas que aquests canvis no hagin estat expressament sol•licitats pel Client, sinó que hagin estat promoguts de forma proactiva per FACTOR ENERGIA, serà FACTOR ENERGIA qui assumeixi el cost dels mateixos, llevat dels casos en què la modificació comporti la necessitat de normalització de la potència contractual io es requereixi per part de la companyia distribua¯dora l'actualització de la documentació tècnica de la instal•lació elèctrica del Client per a la seva adequació a la normativa vigent.Transcorregut un any a comptar des de l'activació de tal modificació contractual, el Client tindrà dret a beneficiar-se en la propera anualitat d'un import no inferior al 10% de l'estalvi anual obtingut si s'escau.En aquests supòsits, el Client seguirà mantenint enfront de la Distribua¯dora tots els drets relatius al Contracte d'accés i, en cas de resolució del present Contracte, seguirà sent titular del dipòsit de garantia que pogués existir. El Client accepta que en el moment de finalització del Contracte amb FACTOR ENERGIA, mantindrà les condicions contractuals que tingués en aquell moment, assumint directament el cost de qualsevol canvi contractual que decideixi en aquest moment o en el futur.'En este aspecto, les informamos que nos consta que el punto de suministro se ha dado de baja antes de transcurrido el año escido en la cláusula 17 para poder beneficiarse de la bonificación. Sin perjuicio de lo anterior, en atención a la solicitud de la Sra. NEREA GONZALEZ TRIVIa‘O y conforme a sus alegaciones, hemos procedido a atender la reclamación procediendo a reflejar en su última factura la tarifa con discriminación horaria.Por ello, en la siguiente y última factura que se emitirá próximamente para el punto de suministro de la Sra. GONZALEZ incluyendo los consumos hasta la fecha de baja con nuestra compañía , se incluirá el abono de la diferencia entre el importe facturado y el importe calculado con la aplicación de la discriminación horaria.En tercer lugar, queremos remarcar que en todo caso y durante todo el periodo en el punto de suministro de la Sra. GONZALEZ ha estado comercializado por nuestra compañía, al cliente se le han facturado de forma totalmente transparente las lecturas y consumos aportados por la distribuidora. En consecuencia, al cliente se le facturan los kilovatios efectivamente consumidos al precio que fue pactado en el contrato. Es necesario tener en cuenta que el precio pactado en el contrato de la Sra. GONZALEZ es un precio variable sobre el término de la energía por periodo tarifario, esto es, una modalidad de tarifa de suministro de electricidad que permite pagar un precio sobre la energía eléctrica que se haya consumido en cada hora. Ello conlleva que mensualmente pueda variar el precio aplicado en la facturación, pues las tarifas aplicadas en cada factura se han calculado de acuerdo con dicha tarifa variable.Por todo ello, esperamos haber dado respuesta a las dudas del cliente, así como resolución a la pretensión concreta reclamada, y quedamos a su disposición para adicionar cualquier documento o aclaración que sea necesaria.Sin otro particular, les saludamos atentamente,Departamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 902.32.33.54Web: www.factorenergia.com[cid:image005.png@01D0BD97.42830AE0]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. 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