Que el 22 de septiembre de 2025 realicé un envío internacional a través de Correos (anexo 1), con destino Bélgica, desde la oficina de C/ Jerónimo Gales (Valencia). Antes del envío, acudí a dicha oficina para informarme sobre las condiciones del servicio y se me indicó que el paquete tardaría aproximadamente una semana en llegar. Contraté la Tarifa Plana Internacional (sin límite de peso), por un importe de 50 euros, realizando el embalaje en la propia oficina según las indicaciones del personal (anexo 2).
El 1 de octubre, al consultar el localizador del paquete en la web de Correos (anexo 3), observé varios movimientos registrados el mismo día.
• El 29 de septiembre
- Devolución (envío devuelto por daño o pérdida de contenido)
- En camino (entrada y salida centro de tratamiento)
- En entrega (en reparto para su entrega al destinatario)
- En entrega (alta unidad de reparto)
• El 1 de Octubre
- Devolución por dirección incorrecta
- En camino (entrada en centro de tratamiento)
Ese mismo día 1 de octubre, acudí a la oficina para solicitar explicaciones y me informaron que no podían hacer nada hasta que el paquete estuviera devuelto, ya que el último estado indicaba “En devolución”.
El 8 de octubre volví a la oficina de Correos y presenté una reclamación formal (anexo 4) ya que no se habían producido nuevos movimientos desde el día 1 y no había recibido ninguna información sobre el estado real de mi envío.
El 17 de octubre, al consultar el localizador del paquete observé en la web de Correos un movimiento con fecha del 16 de octubre que indicaba “En entrega”, por lo que acudí nuevamente a la oficina. La trabajadora me comunicó inicialmente que no sabía dónde estaba el paquete. Tras insistir en que averiguaran su paradero, finalmente me informó que el paquete estaba allí, procediendo a entregármelo. Al recibirlo, observé que se encontraba en pésimas condiciones, con roturas en los costados y esquinas y visiblemente sucio. La empleada me indicó que “era normal que llegara así por la manipulación”.
Tomé fotografías del paquete en la oficina, que demuestran que el paquete estaba destrozado, lo que ocasionó que el contenido estuviera muy sucio (ropa) y roto (cajas con medicamentos, productos de higiene entre otros productos) (anexo 5).
El 21 de octubre recibí respuesta parcial a mi reclamación, firmada por Marta G. (Unidad de Gestión de Clientes de Correos), donde se me comunicaba que la devolución se debía a una dirección incorrecta o incompleta, según información del operador postal en Bélgica (anexo 6).
En dicha respuesta no se hace mención alguna al mal estado en que se devuelve el paquete ni a la falta de diligencia del servicio de correos.
El 23 de octubre reenvié el mismo paquete con otra empresa de mensajería a la misma dirección y este fue entregado sin ningún problema en solo cinco días (anexo 7), lo que demuestra que la dirección era correcta y que el fallo fue exclusivamente atribuible a Correos.
Por todo lo anterior, considero que:
El servicio contratado no se prestó en los términos ofrecidos. Se produjo una falta de diligencia en la gestión, información, seguimiento del envío y comunicación con mi persona. Esta situación ha ocasionado un perjuicio moral al obligarme a dedicar un gran esfuerzo personal y temporal para solucionar la incidencia y económico al devolverme el paquete en evidente mal estado y deterioro, debido a una incorrecta manipulación del mismo. Todo esto sin tener en cuenta el perjuicio ocasionado al destinatario quien ha sufrido de igual manera esta situación.
Solicito:
1. El reembolso íntegro del importe abonado (50 euros) por el envío defectuoso.
2. Una indemnización por los daños ocasionados al contenido del paquete, cuya manipulación indebida es responsabilidad del servicio postal.
3. Una compensación adicional por el perjuicio y las molestias sufridas, derivadas de la falta de atención y resolución del problema por parte de Correos.
4. Que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa, la presente reclamación será tramitada ante la Junta Arbitral de Consumo competente.
Documentación adjunta:
• Copia del resguardo del envío de Correos (anexo 1).
• Factura simplificada del envío (anexo 2).
• Localizador del paquete (anexo 3).
• Copia de la reclamación presentada el 8 de octubre (anexo 4).
• Fotografías del paquete en mal estado (anexo 5).
• Respuesta del 21 de octubre de la reclamación presentada (anexo 6).
• Comprobante de la entrega satisfactoria (anexo 7 ).
• Cualquier otra prueba que se considere pertinente.
