A primeros de noviembre/2023, tras poner en marcha la caldera, observé que la llama era muy amarillenta y, según tengo entendido, es un síntoma de mala combustión y pueden estar generándose residuos y gases tóxicos. Por ello, pensé que haría falta hacer una revision y una limpieza de los quemadores, llame Ferroli y me pasaron con el SAT de mi zona (FERROTEC SERVICIOS INTEGRALES S.L.). Y estos me indicaron que en esos momentos estaban muy ocupados con las puestas en marcha de las calderas y que no podrían venir hasta abril.Me pareció una demora excesiva y volví a llamar a SAT Ferroli, les conté el tema. Dos días despues me llamaron los de FERROTEC y me dijeron que vendrían antes de final de año.A mediados de enero/2024 no había venido nadie ni se habían puesto en contacto conmigo. Volví a llamar a SAT Ferroli, les conté el tema y les pedí que, como responsables del servicio técnico de Ferroli, me mandaran a alguien. Me dijeron que en mi zona tenian que ser necesariamente los de FERROTEC y que si tenía un problema con ellos y quería que viniera algún técnico de otra zona que enviase un correo contando el problema a usuario@ferroli.com. Copio seguidamente el correo enviado a las 11:06 del pasado 15/enero/2024:Buenos días,Me informan en el teléfono de atención al cliente que para solicitar el cambio de SAT y presentar una queja contra el que habitualmente me atiende debo dirigirme a Vds. por escrito.Le cuento el motivo de mi solicitud. A primeros de noviembre pongo en marcha la calefacción y observo que la llama sale muy amarilla. Como hacia dos años que no revisaban la caldera llamé al SAT que habitualmente nos atiende y me dijeron que estaban muy ocupados y que no podrían venir hasta abril, lo que no me parece de recibo. Si están tan ocupados que no pueden atender a los clientes deberían Vds. considerar habilitar mas SATs en esta zona.Vuelvo a ponerme en contacto con Vds. les comento el problema y quedan en que un SAT se pondrá en contacto conmigo. Dos días después me vuelve a llamar el SAT de mi zona, (el mismo de antes) y me dicen que no me pueden dar fecha concreta pero que vendrán antes de finales de año. Y quedo en eso con ellos.A fecha de hoy ni han venido, ni se han puesto en contacto conmigo, por lo que sospecho que no tienen ninguna intención de venir hasta que llegue el buen tiempo y tengan poco trabajo.No me parece serio un servicio técnico que funcione de esta forma, por lo que les solicito que me asignen otro SAT y que me envíen a la mayor brevedad posible a alguien que se encargue del mantenimiento de mi caldera. También deberían considerar la posibilidad de que si, efectivamente, el SAT de la zona no da abasto, deberían asignar mas SATs a la zona. Muchas graciasUn saludo,Hasta la fecha, ni Ferroli ha respondido a mi solicitud, ni me ha enviado un técnico. Y FERROTEC (que, por cierto, en su web dicen que su lema es “SERVICIO, SERVICIO Y SERVICIO”) no ha dado señales de vida.De nada me vale que cuando vaya a apagar la caldera, a finales de abril o mediados de mayo, me manden un técnico para limpiarla. Querría denunciar la desidia de Ferroli y de su servicio técnico FERROTEC, que permiten una situación de mala combustion de una caldera con los riesgos que ello puede originar. Y no prestan un servicio técnico, no ya de una mínima calidad, sino que, sencillamente, no lo prestan cuando se les solicita.Por ello les solicito, que me cambien de SAT a uno que realmente atienda cuando se le llama.
