el pedido no llega en tiempo acordado y no me reembolsan

Buenas tardes. Realicé un pedido a día 29 de Noviembre de una camilla, la cual me aseguré antes de comprar de que estaba en STOCK preguntando a atención al cliente. (En la web ponía que estaba en stock pero me aseguré preguntando, ya que me avisaron que tenían mucha demanda y que podía tardar la camilla hasta 3 semanas en llegar). Bien, pues realizo el pedido y solicito el portarrollo que me comentan, es gratuito. Me piden que lo pongan en el apartado personalización. Sale entonces como artículo personalizado, y en eso se han escudado para no entregarme el pedido hasta 1 mes después. Porque decían, era un artículo personalizado y al no estar en stock, tardaban entre 7-10 días hábiles en montar la camilla y hasta 48-72h el envío. Aún así, no me salen las cuentas. El pedido fue realizado el día 29 de Noviembre y lo recibí el 16 de Enero. Mes y medio después. Superando todo los plazos que indican. Durante ese mes y medio intentamos contactar con la empresa en multiples ocasiones (todas las semanas basicamente), sin obtener respuesta. Atención al cliente nefasta. Viendo que no obteniamos respuestas, realizamos la reclamación mediante la Oficina del Consumidor, y qué casualidad, envian la camilla a los 2 días. Pero también te ponen que el paquete lo tiene la empresa de reparto y pregunto a la empresa de reparto y me indica que aún no tienen el paquete, 48 horas despues de poner enviada... Y esto no es todo, llega la camilla y viene SIN PORTARROLLO. Encima envían el pedido incompleto. También no me adjuntáteis ni me habéis enviado factura. En definitiva, el producto es de calidad, pero la empresa tiene cero seriedad y una atención a su cliente nefasta. Espero la respuesta que no me habéis dado en todas estas semanas.