eDreams contradice a la aerolínea y no devuelve el dinero

Compramos unas vuelos a Dubai (con eDreams),volamos con emirates y dada la situación de guerra en oriente medio emirates saca un comunicado en su web que quién lo desee que vuele entre el 28 de febrero y el 15 de abril pueden cancelar su billete sin coste alguno,pues bien solicitamos a edreams desde el 17 de marzo que salió el comunicado el reembolso de los billetes y nos lo deniegan cuando la misma compañía emirates nos dicen por teléfono que la agencia nos tiene que devolver el dinero pero no se por qué motivo eDreams nos lo deniegan. Lo hemos reclamado 6 veces por correo y otras tantas por teléfono. Adjunto captura del comunicado de emirates