A quien corresponda:Mi nombre es Miguel Ángel y mi teléfono de contacto es el 665.666.660, así como también en caso de querer contactar con mi persona, lo pueden realizar por este correo.El motivo es para dar cuenta de mi disconformidad sobre la actuación en referencia a la reparación realizada en mi vehículo Volkswagen California, con matrícula 1480 KGD, el Servicio Técnico Oficial de Delfinauto, pero que creo que se hace extensible al importador y a la misma marca, lo cual me ha generado una decepción personal por la gran admiración que tenía de la marca, sus servicios y en especial, al tratarse de un vehículo como “La California”, todo un símbolo e icono, de referencia mundial de Volkswagen, no siendo el único vehículo que tengo de esta marca, así como otros modelos anteriores.Que el furgón cumplió la garantía a finales de diciembre de 2020, saliendo esta avería y motivo del presente, a finales de enero 2021, tratándose de una indicación en el cuadro de instrumentación, donde se informaba de avería en el circuito de AdBlue o aditivo en mal estado, con detalle, que dicho aditivo siempre se ha comprado en dicho Servicio Oficial de Delfinauto, por eso el motivo de llevar el vehículo hasta dicho centro.Que como se detalla y de forma cronológica se informa en escrito que se adjunta, el vehículo entra en dicho centro para reparación el día 29 de enero, y hasta el día 23 de marzo de 2021, no se confirma que la avería es la Unidad de Control, casi dos meses después, lo cual, desde mi punto de vista, es algo que deja mucho que desear en una marca líder, siendo informado durante ese tiempo de cambios de piezas, comprobaciones y manipulaciones sobre el vehículo, con el mismo resultado, de “No conocer cual es la avería”, o el motivo de la indicación del panel, así como que están en contacto con fábrica, que si bien solo tiene un mes pasada la garantía y el vehículo presenta un perfecto estado de mantenimiento, contando con solo 40347 kilómetros, esta no se hace cargo de cualquier tipo de reparación, entendiendo dicha avería como inusual o pionera en este tipo de vehículos, lo que se desprende que ha servido de banco de pruebas para futuras incidencias similares.Indicar que un primer momento se me informo el mismo día de entrada en el taller del vehículo, de que era un sensor situado en el depósito de dicho aditivo, el cual habría que cambiar (deposito con el sensor) y que estaría reparado el lunes siguientes día 01 de febrero, admitiendo el presupuesto de poco más de 1000 euros, después de eso, viene todo lo redactado en el escrito y mi situación de indefensión como consumidor y usuario de dicho vehículo, privándome del disfrute del mismo, ante una avería que se desconoce su reparación y se entiende que hay falta de conocimientos para solventar la misma.Que para finalizar esta introducción, manifestar que siempre se ha dudado que dicho deposito se encontrara averiado, el cual hasta el día de ayer, día 6 de abril, se me ha querido cobrar, así como según me informa la Gerente de Taller de Delfinauto, el protocolo de actuación ante averías es ir sustituyendo piezas y realizando comprobaciones, según las indicaciones de fabrica, corriendo con el gasto de las mismas y mano de obra, el propietario del vehículo en el caso de estar fuera de garantía, no realizando dichos costes en mi caso, como trato de favor, cosa que me es inaudito… ¿Cómo se pueden pagar piezas que no se encuentran averiadas de mi vehículo por la realización de su sustitución ante las supuestas averías que pueda tener el mismo?, cuando se demuestra que las mismas no se encuentran averiadas y más en este caso, un vehículo de tres años y tan pocos kilómetros, toda una indefensión ante el consumidor y más tratándoselos de un servicio oficial y de esta marca, creo motivo de reflexión.Creo que mi vehículo ha sido manipulado por falta de conocimientos y lo que se solicita es su compensación, así como se ha procedido a abonar la reparación que corresponde para sacar el vehículo, con indicación de que se procedió a tramitar la correspondiente hoja de reclamaciones, a la cual se ha adjuntado el escrito que se les remite, en dicha reclamación, siendo la número 61401, en dicho concesionario.
