Solicité una portabilidad completa de los servicios que tenía contratados con Jazztel, rechazando por escrito (email) en dos ocasiones, por teléfono y no firmando la recepción del terminal móvil que me enviaron a mi domicilio.Llamé en diferentes ocasiones a atención al cliente de Jazztel para preguntar si el terminal móvil constaba como recepcionado y en todo momento me indicaron que no se había entregado y que estaba de vuelta en el almacén. También renuncié a la continuidad en la compañía dentro de los 14 días legales de desistimiento que me amparan como consumidor, concretamente el segundo día, durante la portabilidad hacía Yoigo.Todo parecía ir bien hasta que el día 26 de Agosto de 2019 he recibido una carta por envío postal ordinario, donde me indican que han procedido a incluirme en los ficheros de morosidad, en este caso, ASNEF-EQUIFAX por una deuda de 226,39€.Inmediatamente he llamado a la compañía y directamente me pasan con un servicio de cobro con tarjeta. Expongo el caso y la operadora me verifica que la deuda se divide en dos, una parte corresponde a los días que faltaban hasta el cambio de operador y la otra, a la permanencia adquirida (insisto que no había permanencia en el momento de la portabilidad ya que había estado hasta el último día con ellos y en el historial de usuario indicaba 0€ de permanencia).Me dice la operadora que realice el pago con tarjeta bancaria de 24,20€ perteneciente al consumo pendiente y que tras ser validado durante la llamada, ella me deriva al departamento de reclamaciones para que me desactiven esta permanencia errónea. Pregunto antes de efectuar el pago que me lo corrobore y nuevamente me lo indica tal cual.Procedo al pago de los 24,20€ y la operadora me dice que no me retire que me pasa con reclamaciones.Ahí me atiende un operador, el cual me indica que la llamada se oye muy mal, que si colgamos y me vuelve a llamar inmediatamente. Acepto y efectivamente, me devuelve la llamada en breves segundos.Tras volver a pasar la política de seguridad, procedo a explicar lo ocurrido. Me pide que aguarde en línea que va a comprobar todo lo mencionado. Retoma pidiendo disculpas por la espera y que ya ha comprobado lo ocurrido dándome la razón pero que desde su departamento que es Reclamaciones de 1er nivel, tan sólo puede liberar una parte de la deuda pendiente (recuerdo de la falsa permanencia) y por lo tanto me va a pasar la llamada con Reclamaciones de 2do nivel. Antes de aceptar le pregunto si tengo que volver a explicar todo lo ocurrido y el agente me indica que no, que él se encarga de explicarlo todo porque es el protocolo. No volví a hablar con este agente y la llamada la derivó nuevamente al departamento de Cobros, donde realice el pago de los 24.20€.Le digo a la operadora que estaba esperando que me pasaran a Reclamaciones de 2do nivel y esta, de una manera muy borde, me indica que ahí solo se puede pagar con tarjeta y nada más, que para cualquier otra gestión llame a atención al cliente. Educadamente le pregunto su nombre para dirigirme a ella y me dice que no puede hacer nada más por mi. Le pido que me pase con una persona responsable y me contesta que la responsable de la llamada es ella y que ahí se acababa la conversación, procedimiento a cortar la llamada.Emito una nueva llamada y tras pasar la política de seguridad con una máquina, otra operadora me lee la misma frase de acogida que tienen por defecto e inmediatamente sin dar pie a hablar me dice que como ya me ha comentado su compañera no puede hacer nada más por mi y vuelve a colgar.Una nueva llamada en las mismas condiciones y otra operadora realiza todo de la misma forma.Otra llamada más y esta operadora me escucha, donde yo le digo que sólo quiero hablar con atención al cliente que por favor me pase y ella me dice que no puede, que llame por la tarde.Llame desde el teléfono que llame (fijo o móvil) me impiden el acceso a hablar con atención al cliente para solucionar este problema que la compañía ha creado sin razón
