Devolucion denegada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me niegan la devolución de un par de zapatos. Les contacté dentro del plazo legal pero hubo un malentendido entre su trabajador/a y yo. Yo no solicité la devolución directamente sino indiqué que el dicho par de zapatos me parecía defectuoso, mas anchos que otros zapatos idénticos pero en otro color. Me iban grandes y quería hacer un cambio. Su trabajador/a, suyo nombre no me ha revelado nunca a pesar de preguntárselo, me pedía fotos, etc. Yo estaba de vacaciones y no pude seguir la conversación tan rápido como me hubiera gustado. Su trabajador/a no mostró ningún tipo de comprensión y en vez de indicarme la devolución directa, me pedía fotos y me informaba que no era una reclamación etc. Así se me pasó el tiempo y ya no pude devolverlo. SOLICITO , por favor, me faciliten la devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Hana, Hemos revisado su caso y nos contactó 12 días después de recibir el producto. En su mail decía que el producto tenía un defecto y le contestamos siempre el mismo día que recibíamos sus mails. Se le pidieron fotos para contrastar lo que nos decía, aunque el tallaje de Crocs son tallas intermedias y no se trataba de ningún defecto, pero por ayudarle a confirmarle. Siguió sin enviar las fotos durante días. A los 16 días nos envía las fotos. Y más tarde a los 21 días naturales solicita la devolución, un día más tarde de lo que se puede realizar según la política de devoluciones. No podemos hacer excepciones en nuestras políticas de compra porque perjudicaría al resto de usuarios. Se informa de todo el proceso de devolución en nuestra web y preguntas frecuentes, así como a través del mail de atención al cliente. Por lo que consideramos que tuvo tiempo suficiente para poder realizar la devolución. Lamentamos no poder ayudarle, si le recomendamos que la próxima vez efectúe su devolución dentro del plazo de los 20 días. Muchas gracias, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 9 de septiembre de 2025 13:46 Para: Info - Crocs info@crocspain.com Asunto: Devolucion denegada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les vuelvo a repetir que estaba de vacaciones y no tenia su producto a mano. Por eso no pude enviar las fotos. Y les vuelvo a repetir que deben considerar mi primer correo que estaba dentro del plazo, como una solicitud de devolución porque aunque me refiriera a un defecto, estaba pidiendo un cambio y eso con otras palabras significa devolución. Solamente les quería especificar el motivo. Haberme informado que realice la devolución y luego adquiera otro par y todo hubiese sido mas simple. No entiendo porque una empresa como la suya se niega a una devolución cuando esta claro que se trata de un malentendido y de época vacacional, cosa cual causó las demoras en los correos. Les vuelvo a pedir por ultima vez me faciliten, por favor, la devolución. Gracias. Hana M.