Buenos días, soy Laura Jiménez Chantrero. El 25/05, un trasportista de SEUR tenía que venir a recoger dos paquetes de Bershka que debían ser devueltos. Por error, recogió dos paquetes de ZARA que fueron llevados y depositados el 27/05 en el almacén de Bershka en la población de ONTIGOLA, Toledo. Cuando nos dimos cuenta del error 3/06, nos pusimos en contacto con Bershka y nos confirmaron que efectivamente habían recibido los paquetes y que se pondrían en contacto con nosotros tras buscar una solución. Ese mismo día, 3/06 nos pusimos en contacto telefónico con ZARA para informar de la incidencia y nos indican que Bershka tiene que enviarnos los paquetes para que podamos proceder a la correcta devolución a ZARA.El 8/06, sin recibir ninguna solución, nos ponemos en contacto telefónico con Bershka donde nos informan que esta reclamado al departamento interno y que se está intentando solucionar, que con la mayor prontitud posible se pondrán en contacto con nosotros.El 09/06 nos ponemos en contacto vía email con Bershka para que nos informen de la situación. Nos comunican que la incidencia aún no puede ser solucionada debido a que al volumen de pedidos en el almacén dificulta la localización de los paquetes y que se seguirán comunicando con nosotros. Expongo que necesito recibir los paquetes antes del 24/06, cuando expira el periodo de devolución a ZARA.Sin noticia alguna, el 12/06 volvemos a contactar vía email con Bershka y nos comunican que han recibido la devolución pero que debemos contactar con ZARA para reclamar el pedido. Les contesto que ZARA esta informado de la incidencia y que nos dicen que es BSK quien debe realizar la devolución de los paquetes.El 15/06, al no recibir noticias, volvemos a contactar con BSK vía telefónica y nos indican que debemos contactar con un transportista de SEUR para que vaya a buscar los pedidos y que nos aseguremos de que los paquetes fueron depositados en su almacén. SEUR, vía telefónica, nos confirma que los paquetes fueron depositados en el almacén de BERSHKA RETURNS (Ontigola, 45340, Toledo. Referencias: 1013173048, 1013173049) el 27/05 y que es BSK quien tiene que solicitar la recogida y el envío. Contactamos vía email con BSK y facilitamos las etiquetas de referencia de SEUR para mostrar que los paquetes se encuentran en su almacén. Nos contestan que se pondrán en contacto con nosotros.El 17/06 volvemos a contactar y nos informan que debemos ponernos en contacto con ZARA para reclamar el paquete. Tras las múltiples veces que hemos tenido que contactar con BSK sin recibir solución alguna, reclamo a BERSHKA que a la mayor urgencia los paquetes reclamados en la incidencia 19200001 me sean devueltos con suma celeridad para que pueda proceder a su devolución a ZARA antes del 24/06 y no perder el importe de la misma. Salutaciones cordiales.
