Buenos días,El motivo de la siguiente reclamación se debe a que no se nos ha abonado el dinero correspondiente a la devolución del ''sofá perlé 2 plazas terciopelo verde'', comprado el día 19/10/2019 a través de la página web, por 339 euros. Según la política de devoluciones de Menzzo disponen de hasta 20 días hábiles para la devolución del importe. Nos confirmaron vía email el día 23/10/2019 que la gestión del reembolso ya se había iniciado. Transcurridos por tanto más de 21 días hábiles desde la notificación, aún no hemos recibido el abono. (A pesar de habernos comunicado durante este proceso con la empresa hasta en dos ocasiones vía email, sin aportarnos ninguna solución). Nos sentimos además, totalmente desamparados, teniendo en cuenta que el motivo de la devolución del producto fue una incidencia de la propia empresa. A continuación, detallamos la cronología de los hechos:- 19/10/2019 Compra del producto vía online.- 22/10/2019 Menzzo contacta con nosotros para informarnos de que el producto les ha llegado dañado, y nos dan la opción de una rebaja o la devolución del importe.- 23/10/2019 Confirmamos que queremos la devolución. Este mismo día, nos confirman que se procede a ello.- 04/11/2019 Les escribimos un email para reclamar el abono. Nos comunican que vuelven a dar parte, pero nos recuerdan los 20 días hábiles de los que disponen.- 12/11/2019 Volvemos a reclamar el abono. Nos contestan que vuelven a pasar nota al departamento financiero.Por todo ello, ante lo desprotegidos que nos encontramos como usuarios en esta situación, reclamamos no sólo el importe a devolver (339 euros), sino que nos aferramos a nuestro derecho a reclamar el abono por duplicado (678€), tal y como recoge la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto legislativo 1/2017, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias).Con objeto de resolver amistosamente esta situación,Atentamente,
