En vista de su último correo, y de la falta de respuesta clara a mis anteriores reclamaciones, me veo obligado a reiterar con firmeza mi disconformidad con la gestión de mi expediente, así como con la pretensión de aplicar una comisión que considero injustificada, abusiva y contractual y éticamente discutible dadas las circunstancias.
En primer lugar, me gustaría dejar constancia de que la indemnización obtenida y propuesta (418,50 €) no se corresponde con la totalidad de lo reclamado. En la reclamación inicial —gestionada directamente por mí ante Iberia y posteriormente a través de su plataforma— se solicitó:
El reembolso de una noche de hotel pérdida, debidamente documentada y adjuntada (importe aproximado: 130 €).
Hasta la fecha no he recibido ninguna explicación sobre este punto, ni documentación que justifique cómo y en qué términos se ha tramitado la reclamación ante Iberia. Si ustedes han actuado en mi nombre, les exijo copia del acuerdo extrajudicial alcanzado con la aerolínea, desglose de las partidas reclamadas y aceptadas, así como las fechas de los procedimientos.
Por otro lado, como ya expuse anteriormente en emails que les envíe y no recibi respuesta:
El desistimiento del contrato fue solicitado por mi parte el 1 de junio de 2025, antes de recibir cualquier abono ni confirmación de avances.
Ustedes aceptaron por escrito dicho desistimiento en los correos fechados el 11 y 18 de junio, incluso anunciando el envío de la factura por el cierre del expediente.
El cambio de criterio comunicado el 26 de junio, alegando que “ya no era posible detener el procedimiento”, resulta contradictorio y no ha sido respaldado con prueba documental.
A día de hoy no he recibido la totalidad de la compensación que me corresponde y, sin embargo, ustedes insisten en reclamar su comisión completa, sin haber cumplido debidamente con las obligaciones contractuales, informativas ni de transparencia básicas.
Por todo ello, reitero lo siguiente:
Rechazo el cobro de cualquier comisión ordinaria sobre un importe parcial y no justificado;
Solicito copia completa del acuerdo alcanzado con Iberia, incluyendo detalle de los conceptos finalmente reclamados y aceptados;
Exijo el abono íntegro de la compensación, o bien la devolución de todo el importe recibido a la aerolínea, para que esta me compense directamente;
En su defecto, aceptaré exclusivamente una penalización de 50 €, conforme a las condiciones contractuales aplicables en caso de desistimiento posterior a 14 días sin cobro.
Asimismo, les recuerdo que obran en mi poder dos correos electrónicos enviados por ustedes los días 11 y 18 de junio, en los que se confirma explícitamente la aceptación de mi solicitud de desistimiento del contrato. Estos mensajes no solo representan una prueba documental inequívoca del cierre del expediente, sino que también comprometen legalmente a su empresa, en caso de que se nieguen a respetar los términos ya aceptados por escrito.
Este tipo de contradicción en la gestión contractual podría ser considerada como incumplimiento de buena fe contractual, y será puesta en conocimiento de las autoridades competentes en caso de que no rectifiquen de inmediato.
Atentamente,
