El pasado 20 de Agosto de 2023 viajaba con mi mujer y nuestros dos hijos (en total 4 personas) de Marruecos hacia España. Nuestra llegada al puerto de Tánger fue alrededor de las 20h pero el embarque a las instalaciones del barco fue alrededor de las 12:45, con un trayecto estimado (en palabras de una de sus tripulantes) de una hora y media, aunque finalmente atracamos en el puerto de Algeciras a las 9:15 de la mañana (hora española), haciendo un cómputo total de una 8 h de travesía. Durante la incidencia no recibimos ningún tipo de información sobre la demora o la que nos llegaba no era en castellano y poco concluyente, hasta que mi mujer consiguió hablar con la policía portuaria, que apunto como posible causa del retraso, las condiciones de climatológicas y la ocupación máxima del puerto de Algeciras (nunca utilizaron la megafonía ni el castellano para informar de nada). Tampoco fuimos capaces de especificar el lugar concreto en que nos encontrábamos en el mar ante la pregunta de la policía de si estábamos en aguas marroquíes o españolas.Las previsiones de alimento, bebida, medicación e incluso descanso, no estaban previstas por nadie para tantas horas, por lo que se vivieron situaciones verdaderamente dramáticas en cuanto a incertidumbre por la falta de información, sed, hambre… ya que no todo el mundo podía tener acceso económicamente a la cafetería e incluso en algún momento de tensión decidieron cerrarla, tan sólo cuando la guardia civil subió al barco y vio las necesidades de las personas afectadas (muchos de ellos menores y gente de avanzada edad) empezaron a repartir agua de manera gratuita y conectaron el aire acondicionado.A esta situación dramática se sumó la afectación de los horarios de viaje de muchos usuarios para coger otros medios de transporte a sus países de residencia, entrega de coches de alquiler e incluso problemas laborales (no llegaban a sus puestos de trabajo). La compañía se negó a dar las hojas de reclamaciones a los usuarios hasta dos horas después del atraque en puerto, previa solicitud de la guardia civil, para que se subieran al barco, y ayudándonos unos a otros porque el formato era en castellano y muy pocos usuarios entendían este idioma, además del poco interés con el que las recogía la tripulación del barco. Diez horas después de nuestro embarque, salimos agotados del puerto de Algeciras con nuestros dos hijos, uno de ellos bastante enfermo.Recibimos una inatención informativa por parte de la compañía y un trato totalmente deshumanizado al no prestar unos mínimos de hidratación y/o alimentación al menos a los más pequeños, además de todas las dificultades derivadas de la situación: agotamiento físico de las numerosas horas en vela, perdida de vuelos, coste de alquileres de coche, noches en alojamientos a mitad de camino, medicaciones interrumpidas… Solicitamos una disculpa formal de la compañía (que nunca llego a través de la megafonía) y una compensación económica de algún tipo (indemnización de los daños causados, devolución del coste del viaje, alternativas de otros billetes, ventajas para futuros trayectos…).
