Denuncia — Reembolso pendiente por cancelación del pedido nº091411081

Me dirijo a ustedes ALLZONE en relación con el pedido nº 091411081, realizado el 08/07/2025 y cancelado por mí el 15/07/2025, antes de que se produjera su envío. La cancelación fue solicitada correctamente previamente al envío del producto y, sin embargo, a fecha de hoy no he recibido el reembolso del importe abonado. Importe total pagado: 569,96 € Medio de pago: BIZUM Conforme a su propia política y a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable en materia de consumo, el reembolso debe efectuarse sin demora y dentro del plazo legal. Asimismo, quiero informarles que he presentado denuncia ante la Guardia Civil contra ALLZONE y el CEO de la empresa, Pablo Moscoloni Medina, por robo y gestión nefasta del pedido para su propia financiación, y me encuentro colaborando activamente con las autoridades en la investigación. He abierto una reclamación y disputa ante la entidad emisora del pago para solicitar el retroceso del cargo. He presentado una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y ante la autoridad de consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente. Seguiré por las vías legales oportunas para reclamar la cantidad adeudada, incluyendo intereses, costas y cualquier otro remedio legal aplicable.

ESTIMADO. ALVARO P . Lamentamos la demora y le agradecemos sinceramente su paciencia. Nos complace informarle que su trámite ha sido reembolsado exitosamente. Tenga en cuenta que, en algunos casos, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria, el monto puede demorar unos días en verse reflejado en su cuenta. Le sugerimos verificar directamente con su banco para confirmar la acreditación. Agradecemos su comprensión y confianza. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo desde el 1 de septiembre con el reembolso en estado “tramitado”, y sinceramente dudo mucho que una entidad bancaria tarde 23 días en procesar una devolución. El problema no está en el banco, está en su gestión interna. A ustedes les aparece “tramitado” en el sistema y creen que con eso ya está todo hecho, pero el encargado de darle al botón para ejecutar el reembolso todavía no lo ha hecho. Sería recomendable que mejoraran la comunicación con el departamento responsable, porque está claro que no están haciendo las cosas bien. Y no lo digo solo por mí: hay mucha gente denunciando casos iguales, gente harta de esperar y de que se les tomen el pelo. Cuesta mucho ganar el dinero como para que unos incompetentes jueguen con la ilusión de alguien que se compra un móvil con el sudor de su trabajo. El día que cierren este garito por mala gestión, probablemente usted —que seguramente no tiene culpa directa— se quede sin trabajo, y no están los tiempos como para que nadie pierda el sueldo por culpa de la desidia de otros. Así que, por favor, háganlo bien de una vez y procesen el reembolso de inmediato.

ESTIMADO: ALVARO P. Reciba un cordial saludo. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la falta de resolución en su requerimiento. Entendemos la importancia de este asunto y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Deseamos asegurarle que estamos comprometidos a resolver su solicitud a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para garantizar que todo el proceso se gestione correctamente y sin contratiempos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de varios meses desde que solicité el reembolso, a día de hoy sigo sin recibir nada. Ya no tiene sentido seguir ofreciendo disculpas: lo que necesito es la devolución inmediata del importe pendiente. Espero una respuesta con una fecha concreta de pago, no más demoras.

Su falta de seriedad y el trato al cliente son vergonzosos. Esperemos que la denuncia interpuesta por la OCU, debido al gran número de personas afectadas, se ejecute correctamente y sirva para que asuman las consecuencias de su gestión tan irresponsable. Ya está bien de excusas. Cumplan con su obligación y devuelvan el dinero de una vez.

ESTIMADO. ALVARO P. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

Aquí sigo esperando, sin ninguna respuesta por su parte. No sé cómo trabajan ustedes, pero esta situación es inaceptable. Además, ¿qué significa exactamente el nuevo estado del pedido? Antes aparecía como “reembolso tramitado” y ahora muestran algo distinto. Exijo una aclaración inmediata y una explicación de por qué están cambiando el estado sin informar al cliente.

Estimado: ALVARO P. Tras revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso, es necesario que solicite directamente a su entidad bancaria el retroceso o anulación del chargeback generado en su cuenta. Este procedimiento debe gestionarse a través del banco emisor de su tarjeta, ya que solo ellos pueden realizar dicha reversión. Una vez que el banco confirme la gestión, podremos darle el seguimiento correspondiente desde nuestro lado. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier información o comprobante que pueda proporcionarnos sobre la solicitud.