Hola, realicé un pedido de un terminal móvil reacondicionado en fecha 2/1/2025. En el mes pasado, marzo de 2026, hice uso de la garantía de 24 meses que ofrece la compañía, ya que el dispositivo dejó de funcionar de repente.
Tras llevar a cabo la devolución, el día 31/03/2026 recibí un mensaje por parte de Back Market donde me confirmaban la recepción de mi producto devuelto. En él, reiteraban sus condiciones comerciales y plazos de ejecución de garantía.
Hay 3 escenarios posibles: reparación, sustitución y reembolso.
En caso de reparación, este debe ser devuelto en un plazo máximo de 3 días. En caso contrario, el reembolso sería tramitado de forma inmediata.
Tras 10 días intentando comunicarme con atención al cliente, en un intento desesperado por recibir información sobre la situación y sobre la solución que me prestarían, me ha sido prácticamente imposible. He recibido respuestas completamente vacías y engañosas, en las que un agente de atención al cliente me aseguró que iba a tramitar mi reembolso inmediatamente ya que había pasado el plazo legal para reparar y enviar mi dispositivo de vuelta. Hoy, 10/02/2026 me afirma que el dispositivo ha sido enviado aunque no hay información logística disponible ni número de seguimiento, lo cual es absurdo y carente de sentido.
Mientras tanto, he pasado una semana insistiendo en mi derecho a recibir un reembolso ya que habían incumplido todas sus condiciones. También he reiterado numerosas veces, que solo quiero el reembolso actualmente. Ya he tenido bastantes mentiras y engaños por su parte.
Están violando todos mis derecho como consumidor al denegarme un reembolso que me han confirmado al incumplir su parte del contrato.
