El 27 de diciembre tenía reservado un vuelo de Madrid a Abu Dabi y luego a Hyderabad (India) con Etihad Airways, con conexión de Hyderabad a Phuket con Air India Express, con una escala de aproximadamente 4 horas. No llevaba equipaje facturado y mi intención no era entrar en territorio indio, sino permanecer en la zona de tránsito internacional del aeropuerto, ya que mi vuelo de conexión era internacional.
En el aeropuerto de Madrid, me denegaron el embarque. El personal de tierra alegó que la denegación se debía a que no tenía visado para la India, a pesar de que no era necesario en mi caso, dado que: (1) no tenía equipaje facturado que recoger, (2) la escala era inferior a 24 horas y (3) no necesitaba salir de la zona de tránsito internacional del aeropuerto (enlace a la normativa oficial de inmigración india: https://www.mha.gov.in/PDF_Other/AnnexIII_01022018.pdf). Me denegaron la documentación que explicara el motivo de la denegación de embarque. Según la normativa oficial de inmigración de la India (Ministerio del Interior, enlace: https://www.mha.gov.in/PDF_Other/AnnexIII_01022018.pdf), no se requiere visado de tránsito para los pasajeros en tránsito de vuelos directos que no abandonen la zona internacional del aeropuerto. A pesar de ello, y de contar con toda la documentación legalmente requerida para el tránsito internacional, se me denegó el embarque.
Intentos de resolver la situación con la aerolínea: Inmediatamente después de que se me denegara el embarque, intenté resolver la situación directamente con la aerolínea. Hablé con el personal de tierra del aeropuerto y realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente de Etihad Airways para aclarar los requisitos de tránsito y buscar una solución alternativa que me permitiera viajar, incluyendo opciones como volar directamente a Abu Dabi y luego comprar otro vuelo desde allí (utilizando solo la primera parte de mi billete).
Lamentablemente, no se me ofreció ninguna solución, la denegación de embarque se mantuvo y la aerolínea se negó a proporcionar documentación escrita sobre el incidente.
Medidas para minimizar las pérdidas económicas: Debido a la imposibilidad de iniciar mi viaje y con el fin de reducir las pérdidas económicas, cancelé el vuelo afectado lo antes posible, recuperando 35,68 € de un total de 448,75 €.
Consecuencias del incidente: Como consecuencia directa de la denegación de embarque incorrecta por parte de un tercero, y a pesar de mis intentos razonables por resolver la situación, no pude iniciar mi viaje ni utilizar el transporte reservado, lo que resultó en la pérdida de mi vuelo de conexión y otros gastos inevitables.
Las pérdidas económicas resultantes incluyen, entre otras:
- Vuelo perdido de Air India Express: 105,53 €, de los cuales 26,35 € fueron recuperados tras la cancelación por denegación de embarque.
- Coste del nuevo transporte necesario para llegar al destino final: 902,98 €.
- Gastos de alojamiento no reembolsables directamente afectados por el vuelo perdido: 15,58 €. - Gastos adicionales en el aeropuerto por la espera del nuevo vuelo y la escala prolongada: no reclamados.
La pérdida económica total ocasionada por este incidente asciende a 962,06 €, importe que se reclama.
Se adjuntan todas las facturas y justificantes de pago correspondientes.
Solicito una indemnización de 962,03 € para cubrir los daños económicos ocasionados por el incidente.
La indemnización solicitada deberá efectuarse mediante transferencia bancaria a mi cuenta.
Estoy a su disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria.
Documentación adjunta:
- Billetes de avión
- Comprobante de reembolso parcial de 35 €
- Reserva de alojamiento no utilizada
- Texto oficial del Ministerio del Interior sobre el tránsito sin visado en la India
- Número de cuenta para el reembolso
