En relación con la reclamación previamente presentada, deseo aportar nueva información relevante sobre la evolución del caso.
El vehículo fue adquirido el 5 de febrero de 2026 y, tras únicamente cuatro usos, presentó un fallo de motor relacionado con el sistema AdBlue. El 16 de febrero de 2026 fue entregado en el servicio de garantía de Flexicar, donde se indicó inicialmente que el diagnóstico y la reparación se realizarían en un breve plazo.
Sin embargo, desde ese momento, la gestión ha sido claramente deficiente. Durante semanas no se me proporcionó información sobre el estado del vehículo, ni se me ofrecieron plazos aproximados de reparación, ni se me facilitó vehículo de sustitución. He tenido que contactar en múltiples ocasiones tanto con el taller como con el servicio de atención al cliente sin obtener respuestas claras.
Durante las dos semanas previas al 11 de marzo realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente solicitando información, sin que nadie se pusiera en contacto conmigo posteriormente. Asimismo, envié correos electrónicos a la central de la empresa que no fueron respondidos.
No fue hasta el 16 de marzo, tras personarme en el establecimiento y hablar directamente con un responsable, cuando se comenzó a prestar una mínima atención efectiva al caso. Según se me indicó en dicho establecimiento, durante semanas no había habido una persona responsable al frente, lo que evidencia una falta de organización interna que no puede repercutir en mis derechos como consumidor.
Posteriormente, se me informó de que el vehículo sería trasladado a un servicio oficial para su diagnóstico y reparación. Sin embargo, este traslado se produjo en viernes, sin actividad en el taller durante el fin de semana, lo que ha contribuido a incrementar el tiempo de inmovilización sin que se haya actuado con la diligencia debida desde el inicio.
Con fecha 23 de marzo de 2026 he recibido un escrito por parte de la empresa en el que, si bien se indica que la reparación sigue en curso, se pretende justificar la demora en factores externos como la disponibilidad del taller o de piezas, y se rechaza expresamente la posibilidad de compensación económica por los perjuicios ocasionados.
No acepto dicha justificación, ya que la responsabilidad frente al consumidor corresponde a la empresa vendedora, con independencia de la gestión interna o de terceros. El vehículo lleva más de un mes en el servicio de garantía sin poder ser utilizado, sin vehículo de sustitución y sin una comunicación adecuada, lo que constituye un perjuicio evidente.
Asimismo, el hecho de que la avería se produjera tras tan solo cuatro usos del vehículo refuerza la existencia de una falta de conformidad en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Por todo ello, reitero mi disconformidad con la situación del vehículo y con la gestión realizada, y solicito:
* La reparación efectiva del vehículo en un plazo inmediato y razonable.
* Una compensación económica por la privación de uso del vehículo durante este periodo, que a día de hoy supera ampliamente el mes.
* Una revisión del precio final del vehículo en concepto de rebaja, atendiendo a la falta de conformidad inicial y a los perjuicios ocasionados.
Asimismo, en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria que contemple tanto la reparación en condiciones adecuadas como las compensaciones indicadas, me reservo el derecho a instar la resolución del contrato de compraventa, con la correspondiente devolución del vehículo, recuperación de las cantidades abonadas y cancelación de la financiación asociada.
Adjunto igualmente el escrito recibido por parte de la empresa como parte del expediente.
Quedo a la espera de una resolución favorable acorde a mis derechos como consumidor.
