En relación con la reclamación en curso, aporto una actualización detallada de los hechos.
A día de hoy, el vehículo continúa sin ser reparado ni entregado, acumulando ya más de cinco semanas en el servicio de garantía desde su entrega el 16 de febrero de 2026.
Durante este periodo se han producido retrasos graves e injustificados en la gestión de la reparación. En un primer momento, se me indicó que el vehículo sería trasladado al servicio oficial en Roquetas de Mar, traslado que finalmente no se llevó a cabo. No fue hasta después de mi intervención directa y tras mantener conversación con el responsable del establecimiento cuando el vehículo fue finalmente trasladado al servicio oficial de Huércal de Almería el viernes de la semana pasada, es decir, más de un mes después de haber sido entregado en garantía.
Posteriormente, el miércoles de esta misma semana se me comunicó por primera vez el diagnóstico de la avería, consistente en un fallo en el inyector del sistema AdBlue, lo que evidencia que durante semanas el vehículo ni siquiera había sido diagnosticado.
Asimismo, la reparación volvió a quedar paralizada debido a un segundo bloqueo interno, en este caso relativo a la autorización del pago al servicio oficial para poder iniciar la reparación. Dicho pago no fue aprobado hasta que, nuevamente, tuve que contactar personalmente con el servicio de atención al cliente y el departamento de garantías mediante llamada telefónica, momento en el cual se procedió a su autorización.
Por tanto, queda acreditado que tanto el traslado al servicio oficial como la posterior autorización de la reparación se han producido únicamente tras la intervención directa del consumidor, habiendo estado el proceso paralizado por causas internas de la empresa.
Durante todo este tiempo, la comunicación por parte de la empresa ha sido claramente insuficiente, teniendo que ser yo quien de forma reiterada solicite información mediante llamadas, correos electrónicos y visitas presenciales, sin recibir seguimiento proactivo ni plazos concretos de resolución.
En cuanto al vehículo de sustitución, he solicitado su asignación en varias ocasiones durante esta semana, tal y como consta en las conversaciones mantenidas con el responsable de tienda. A pesar de haberse indicado que se gestionaría, a día de hoy sigo sin disponer de dicho vehículo ni de una solución efectiva, alegándose incidencias internas no resueltas.
Esta situación está generando un perjuicio importante en mi vida diaria, especialmente al disponer únicamente de un vehículo en el ámbito familiar, y habiéndose prolongado ya durante un periodo claramente excesivo.
Por todo ello, reitero mi disconformidad con la gestión realizada, considerando que se ha superado ampliamente un plazo razonable de reparación, y mantengo mi solicitud de una solución inmediata, así como de la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
Adjunto conversación con el responsable de tienda de Roquetas de Mar, en la que se demuestra que hasta 3 veces le insisto con respecto el coche de sustitución.
