Anterior

DEFECTO DE FABRICACIÓN DEPÓSITO DE UREA

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: *Peugeot*

09/12/2022

Los motivos de la reclamación son los siguientes:el pasado noviembre tuvimos una avería en el vehículo Peugeot Partner (fuera de garantía), concretamente el depósito de urea (que indica que el depósito está vacío, cuando realmente está lleno). Tras varias investigaciones, descubrimos que es un fallo de fabricación, ya que muchos usuarios de esta misma marca, han tenido el mismo problema, donde Peugeot les han hecho un descuento del 70% en la reparación. Pues bien, llevamos el vehículo al concesionario para arreglarlo y nos indican que hay que abonar la reparación, porque se según ellos, no es un defecto de fabricación, y nos hacen curiosamente un descuento de un 42% en la pieza. Debido a que nos hace falta el coche, decidimos arreglarlo, indicando no conforme en la factura. Cuando hacen el descuento del 42% y a algunos usuarios mas , demuestran que es un defecto de fabrica, sino porque lo harían.Solicitamos la devolución del importe abonado, porque nos sentimos engañados como usuarios, porque reitero, es un defecto de fabrica. Es el tercer coche que compramos en ese concesionario, y por supuesto será el último. Cuando la gente vaya a comprar un vehículo de esta marca, que sepa que tiene estos problemas, de los cuales, la marca se va a desentender. La marca y sus concesionarios deberían cuidar más a sus clientes y no dejarlos tirados, asumiendo sus errores.

Mensajes (3)

*Peugeot*

A: A. F.

09/12/2022

ref:_00D0OYvX4._500695OcaxG:ref[s:/sa-customerfirst.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0151r000005gUluandoid=00D0O000000YvX4andlastMod=1565782285000]Hola ,[s:/sa-customerfirst.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0151r000005gUlfandoid=00D0O000000YvX4andlastMod=1566997023000]Muy Sres. nuestros,Nos ponemos en contacto con ustedes en relación al expediente 04108909,creado en nuestro Departamento a raíz del escrito recibido con Refª.: CPTES01667776-55, relativo al vehículo con matrícula E8973JSK.En primer lugar, les recordamos que PSAG AUTOMOVILES COMERCIAL ESPAa‘A S.A. no se adhiere a ningún sistema de resolución arbitral.Nos ponemos en contacto con ustedes en relación al expediente 04108909, creado en nuestro Departamento a raíz del escrito recibido con Refª.: CPTES01667776-55 , relativo al vehículo con matrícula E8973JSK.PEUGEOT ofrece una Garantía Contractual de 2 años sin límite de kilometraje a todos los vehículos que comercializa para cubrir todas aquellas incidencias derivadas de un defecto o vicio oculto.A este respecto debemos indicarles que se trata de un incidente puntual fuera de garantía, habiendo finalizado ésta el 31/08/2018.Además, no hay constancia de que su vehículo tenga un defecto de fabricación dado que no hay ninguna campaña emitida al respecto.Por lo expuesto anteriormente, les confirmamos que nos es imposible atender su petición en la línea de lo que requiere.Atentamente,Atención al Cliente PEUGEOT [facebook] [twitter] [instagram] [youtube] [linkedin] Menciones Legales Si no desea recibir información de Peugeot España, Haz click aquí --------------- Mensaje original ---------------³n: DEFECTO DE FABRICACIÓN DEPÓSITO DE UREA - (CPTES01667776-55)[s:/sa-customerfirst.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000YvX4andesid=0186900001jzREHandfrom=ext]

A. F.

A: *Peugeot*

09/12/2022

Buenas tardes,no estoy de acuerdo con ustedes, porque saben que es defecto de fabricación, aunque lógicamente no lo quieran admitir, pero llegaremos hasta donde tengamos que llegar para evitar que nos tomen el pelo. un saludo

*Peugeot*

A: A. F.

22/12/2022

ref:_00D0OYvX4._500695OeQVQ:ref[s:/sa-customerfirst--ete--c.documentforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Q000000G34candoid=00D0Q0000008d8BandlastMod=1616489230000]Gracias por contactar con Peugeot.Muy Sres. nuestros,Nos ponemos en contacto con Ustedes en relación al expediente 04159894, creado en nuestro Departamento a raíz del escrito recibido a nombre de D. Adolfo Fernández con REF CPTES01667776-55, relativo al vehículo con matrícula 8973JSK.En primer lugar, les recordamos que PSAG AUTOMOVILES COMERCIAL ESPAa‘A S.A. no se adhiere a ningún sistema de resolución arbitral.Como respuesta a la misma, tenemos que indicarles que el fabricante asume a su cargo aquellas anomalías que se producen dentro del periodo de garantía contractual. Este caso se trata de un incidente puntual fuera del período de garantía del fabricante, finalizado el 31/08/2018.A pesar de esto, y con el único objetivo de buscar la satisfacción de nuestro Cliente, en colaboración entre la Marca y su Servicio Oficial Peugeot Hijos de Florencio Muñoz se ofrece una aportación voluntaria carente de responsabilidad para esta reparación que es aceptada.Por lo tanto, y para que quede constancia a los efectos oportunos, les confirmamos que nos es imposible atender su petición en la línea que lo requieren.Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Su solicitud 04159894 ha sido finalizada.Del mismo modo, si requiere más información sobre Peugeot o sus productos puede consultar aquí nuestras FAQ. [facebook] [twitter] [instagram] [youtube] [linkedin] Menciones Legales Si no desea recibir información de Peugeot España, Haz click aquí [s:/sa-customerfirst.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000YvX4andesid=0186900001kKqLjandfrom=ext]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma