Contraté un servicio de mudanza con la empresa Mudanzer para el traslado de mis pertenencias entre Barcelona y Madrid el 8 de octubre de 2025. Durante el transporte, el camión de mudanzas sufrió un accidente, lo que provocó daños significativos en varios de mis bienes personales (bicicleta, libros, objetos decorativos y enmarcados, entre otros).
La empresa me informó de que había ocurrido un accidente, pero no me comunicó el alcance de los daños. Al recibir mis pertenencias, comprobé que varias cajas estaban abiertas, aplastadas y con contenido roto o inutilizable.
El 8 de octubre envié un correo electrónico con un informe detallado de los daños y fotografías, reclamando una compensación económica por un total de 720 euros (€). Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta ni acuse de recibo. Además, el correo electrónico facilitado por la empresa en su formulario de contacto (112@mudanzer.es
) no es válido, por lo que mi mensaje fue devuelto.
He intentado ponerme en contacto nuevamente por otros medios, sin éxito. Hasta la fecha no he recibido información sobre el procedimiento de reclamación ni una respuesta formal a mi solicitud.
Solicito:
Que la empresa reconozca formalmente la recepción de mi reclamación,
Que se me informe sobre el procedimiento de compensación,
Y que se me abone el importe reclamado (720 €) correspondiente al valor de los bienes dañados y no reparables.
La falta de comunicación posterior al accidente y la ausencia de respuesta vulneran el deber de diligencia e información establecido en la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.
Adjunto documentación y fotografías acreditativas de los daños.
