daños en entrega e instalación de frigorífico

Este es el correo que he enviado a Carrefour con fecha 31/01/2020 sin que todavía haya tenido respuesta.Buenos días,Paso a explicarle el proceso sufrido para la entrega e instalación de un frigorífico americano, de la marca Samsung, comprado en Carrefour, en el centro de Alcobendas. El frigorífico fue comprado el 21/01/2019, fui atendido por la empleada Laura, muy amablemente. Me informó que al ser un frigorífico con toma de agua iba el servicio técnico para instalarlo y que ya se aprovechaba para desmontar las puertas de dicho frigorífico si no cabía por las puertas de la vivienda.Decidimos, de mutuo acuerdo, realizar la entrega el lunes siguiente día 27/01/2019 entre las 17:00 horas y las 19:00 horas.Llegado el momento, sobre las 18:00 horas aproximadamente, se persona el transporte con el frigorífico. Pregunto por la presencia del servicio técnico del frigorífico a lo cual el personal del transporte me comenta que no sabe nada.Este personal de transporte sube el frigorífico, todavía embalado, entrando justo en el ascensor. Como no pueden manipularlo para sacarlo, intentan hacerlo metiendo mi felpudo debajo del frigorífico y tirando de él sacarlo, pero se rompe el felpudo sin conseguirlo. Ver foto adjunta.Después de mucho esfuerzo consiguen sacarlo, pero no entra por la puerta de acceso a mi vivienda. Hacen varios intentos sin conseguirlo, pero en uno de ellos clavan uno de los pivotes donde se debe colocar el tirador de una de las puertas del frigorífico en el marco de la puerta de la vivienda dejando dos marcas y ras pones importantes y bien visibles. Ver fotos adjuntas.Se intenta de otra forma, para lo cual se desmonta la puerta de acceso a la vivienda teniendo que quitar un tapajuntas del marco de la puerta. Como el felpudo ya estaba roto, nos solicitan una sábana para meterla debajo del frigorífico para tirar de él. Al final consiguen meterlo. Ver fotos de la puerta retirada y el tapajuntas quitado. El siguiente paso es meterlo en la cocina. Hay ya es imposible sin retirar las puertas del frigorífico y para que no se lo tuvieran que llevar lo dejan en el comedor de la vivienda. Tirando de la sábana lo llevan al comedor, Dejando marcas en el parqué. Ver varias fotos de las marcas producidas en el parqué. Por supuesto la sábana a quedado para tirar. Ver foto de la sábana.Hasta ahí, el primer intento de entrega-instalación del frigorífico. El electrodoméstico en mitad del comedor, con varios daños producidos en mi vivienda. Después de hablar con el centro de Alcobendas me informan que se instalará el miércoles día 29/01/2020 , entre las 13:00 y las 13:30 horas. Mi mujer se tiene que quedar en casa esa mañana para esperar dicha instalación.En este día sólo se vuelve a personar el personal de transporte. El servicio técnico de Samsung no aparece. Vuelvo a contactar con el centro de Carrefour, muy amablemente y pidiéndome mil disculpas, me emplazan a la mañana del día siguiente sin darme hora exacta. Mi mujer pierde otra mañana en espera de la instalación del frigorífico. A la mañana siguiente, el jueves día 3001/2020 sobre las 10:30 horas vuelvo a llamar al centro para intentar saber sobre qué hora iban a ir los técnicos y al poco rato me llama el transportista diciéndome que irán en el periodo de tiempo de las 14:00 horas a las 14:30. A las 12:35 horas mi mujer me llama diciendo que ya estaban allí, tanto el transporte como el servicio técnico de Samsung. Menos mal que mi mujer no había salido de casa. Por fin el frigorífico quedó instalado ayer jueves, 30/01/2020. Pero no acabamos, hoy 31/01/2020, cuando estoy escribiendo este correo, recibo dos mensajes iguales en el móvil en los que se me informa que “el pedido 009448965 está preparado. La fecha planificada de entrega es 01/02/2020”.¿Se me va a entregar otro frigorífico?, ¿Se me va a volver a instalar el que tengo?,…..Después de todo este calvario de cuatro días (todavía seguimos, a ver que recibimos mañana), sólo tengo una pregunta. ¿Quién me paga a mi todos los desperfectos, dolores de cabeza, perdida de tiempo de mí mujer y perdida de dinero ocasionados? • Rotura del felpudo de entrada a la vivienda.• Picotazos en el marco de entrada a la vivienda.• Retirada del tapa juntas de la puerta de entrada a la vivienda• Sábana destrozada• Parqué rayado y con marcas de arrastre.• Anulación de venta del frigorífico viejo por importe de 300 euros.• Tiempo de dos mañanas perdidas por parte de mi mujer. Supongo que estará tipificado en alguna tabla en algún sitio.Hoy viernes día 31/01/2020 me voy a personar en el centro para ver si aclaramos este tema.Doy por supuesto que un fallo u error lo tiene cualquiera y más dependiendo de terceros para dar un servicio, pero en estos casos es donde se ve el nivel de la empresa para solucionar la incidencia satisfactoriamente.Suponiendo que Carrefour haya coordinado correctamente la entrega del electrodoméstico con la asistencia del servicio técnico de Samsung, comentar que toda esta incidencia viene originada por la NO asistencia del servicio técnico de Samsung en dos ocasiones. Entiendo que el error no viene producido por Carrefour, pero yo es a quien debo reclamar como empresa a la que he comprado el frigorífico. Siento mucho tener que llegar a este punto con una empresa que me ha atendido correctamente tanto tiempo y espero resolverlo amistosamente.Quedo a la espera de recibir noticias suyas.Un saludoA fecha de hoy el frigorífico está correctamente instalado.Gracias

[s:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000001TKDPandoid=00D20000000pFOG]Hola,Confirmamos la recepción de tu correo electrónico en Atención al Cliente de Carrefour.es y te contestaremos a la mayor brevedad posible.Cualquier dato personal que incluyas en el mismo será registrado y tratado única y exclusivamente para resolver tu petición.Recuerda que si estás registrado, puedes acceder a tu cuenta a través de s:www.carrefour.es/my-orders y realizar cualquier gestión sobre tus datos o tus compras.Atentamente,Atención al Cliente de Carrefour.esPara cualquier consulta puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cliente_carrefour.es@carrefour.coms:www.carrefour.es/contacta-con-nosotros[s:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000001TKEcandoid=00D20000000pFOG]

Muy Señores Nuestros:Reciban la presente como acuse de recibo a su requerimiento con número de referencia CPTES00826455-15 formulada por Don Jesús Arribas Arribas referente a la entrega de un frigorífico Samsung comprado en Carrefour Alcobendas con número de factura 2020FBFN00332716.Queremos informarles que hemos abierto solicitud con número de identificación 4169106 y estamos trabajando para ofrecerles contestación a su escrito, solicitando de los departamentos correspondientes toda la información y documentación necesaria para ello, hecho que deseamos no se demore más tiempo del ofrecido para la oportuna respuesta.Por ello, esperamos comunicarnos con ustedes en breve y aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefourwww.carrefour.es914 908 900 [:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000pFOGandesid=0184I00000PHPrN]ref:_00D20pFOG._5004IzyqRW:ref

Muy Señores Nuestros:Reciban la presente como acuse de recibo a su reclamación con número de referencia CPTES00826455-15 formulada por Don Jesús Arribas Arribas referente a la entrega de un frigorífico Samsung comprado en Carrefour Alcobendas con número de factura 2020FBFN00332716.Queremos informarles de que estamos trabajando para ofrecerles contestación a su escrito, solicitando de los departamentos correspondientes toda la información y documentación necesaria para ello, hecho que deseamos no se demore más tiempo del ofrecido para la oportuna respuesta.Por ello, esperamos comunicarnos con ustedes en breve y aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefourwww.carrefour.es914 908 900 [:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000pFOGandesid=0184I00000PHPrN] [:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000pFOGandesid=0184I00000PILaJ]ref:_00D20pFOG._5004IzyqRW:ref