Hola, realicé un pedido online de dos canapés, uno de medidas 1,05x1,90m y otro de 1,50x1,90m. Me informaron mediante email que me la enviarían a través de la empresa de transportes MOBEL.Dicha empresa me envía un email el 14/12/22 para informarme que me entregara (aproximadamente) la mercancía el 02/01/23, y que unos días antes me llamarán para concretar día y hora.Lo siguiente que sé es que el día 27 me llaman para decirme que en 30 minutos estarán en mi casa para llevarme el material (tengo que despejar y hacer sitio para los bultos con muy poco tiempo), pues a toda velocidad despejo dos dormitorios y tardan dos horas en llegar. Suben 5 bultos de séis y me dice el transportista que para el último tengo que bajar a ayudarle (yo había pagado la subida a domicilio), porque es muy grande y el solo no puede subirlo dos plantas y no cabe en el ascensor. Por no devolverlo todo después de estar el resto de la carga ya en casa y las habitaciones desmontadas y llevar semanas esperando, decido colaborar con el transportista y aún habiendo pagado la subida a domicilio, le ayudo a subirlo por las escaleras hasta mi vivienda. Una vez allí, veo los bultos y no se aprecian daños de entidad, los típicos rasguños y roces de los plásticos de todo lo que se recibe en casa pero aparentemente bien. De hecho el primer canapé que en apariencia está igual que el segundo no sufre ningún daño y se monta sin ningún problema, pero el segundo, compuesto por tres bultos de los seis que vienen, no presenta daños en los dos primeros bultos pero en el más grande, en el que tuve que ayudar a subir, sí. Al desembalar se van apreciando roturas y arañazos en la tela de la base tapizada . Sin terminar de desembalar, hago fotos y las envío tanto a la compañía de transportes como a la de venta online. Exponiéndole lo sucedido. Tardan varios días en contestar y me piden varias veces que les envíe, las fotos que ya les he enviado desde el primer momento. Por último me deniegan el reemplazo por una base en buen estado basándose en que no he puesto en el albarán que el embalaje estaba dañado. Y el embalaje no parecía dañado como para los daños que se aprecian al abrir, si hubiera sido así lo habría puesto, está arañado de haberlo movido en un almacén, y sucio de lo mismo. Está en las mismas condiciones que el del canapé que está en perfecto estado.Lo que la empresa me propone es que yo pague la mitad de la pieza dañada y el total del transporte desde fábrica, lo que considero que es inaceptable, ya que yo no he hecho nada malo para ahora tener que pagar una parte de una pieza ni correr con unos gastos que ya pagué y encima no sirvieron de nada porque tuve que subir parte de la carga.
