5/07/2021 – Realizo el pedido de una canapé abatible de color blanco de 180x200. Escojo la empresa, entre otros motivos, porque en su página web como publicidad inicial y prioritaria pone:“Nuestro compromiso MarmotaEnvíos y devoluciones gratisO duermes mejor, o te devolvemos tu dinero. Así de claro” 17/07/2021 – Recibo el canapé y veo que me he equivocado en las medidas. Les mando un mail para realizar la devolución.19/07/2021 – Me responden indicando que si el error ha sido mío, la devolución tiene un coste por transporte y montaje/desmontaje. Me dicen que no admiten cambios.28/07/2021 – Reviso la letra pequeña de las condiciones de devoluciones y leo un apartado que literalmente dice:“Siempre que se aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Marmota o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de higiene en el caso de edredones y almohadas)”Les mando un mail indicando que quiero acogerme al derecho de desistimiento.29/07/2021 – Me responden que están valorando mi caso. Ese mismo día les mando un escrito solicitando oficialmente mi derecho al desistimiento.03/08/2021 – Sin haber recibido respuesta, recibo una llamada de la empresa de transportes para concretar la fecha de recogida. Les mando un mail para informarme sobre el tema. Ese mismo día me llaman y me dicen que los 100€ no son una penalización y que es el coste de la devolución. Que no se puede hacer nada. Me preguntan que si quiero seguir adelante con la devolución y les digo que sí.Ese mismo día les llamo para preguntarle por las condiciones que figuran en su web del derecho de desistimiento y me indican que les adjunte un pantallazo. Les mando un mail adjuntando el pantallazo de su propia página web.05/08/2021 – La empresa de transportes recoge el canapé, al no recibir respuesta vuelvo a mandarles un mail.09/08/2021 – Me responden lo siguiente:“Como bien te hemos informado en varias ocasiones, lamentablemente al ser un error por parte del cliente, la recogida tiene un coste de 100 €. Te facilitamos el condicionado de marmota:”Me adjuntan un pantallazo, de su página web, en la que figura lo siguiente:“Gastos de devoluciónLos Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es 19€ IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen, 49€ IVA incluido para bases y productos similares en volumen, 100€ IVA incluido, para canapés. Marmota asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.Asimismo, el usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc) de los que se le informará previamente.”Solicito la devolución de los 100€ ya que uno de los motivos por los que escogí su empresa fue porque en la propia página web, en grande y como publicidad prioritaria, indican envíos y devoluciones gratis.En letra pequeña, en la política de devoluciones, entre un montón de apartados, es donde figura otro tipo de condiciones en los que hay incongruencia, en detrimento del consumidor.Indicar que no hubiera comprado en su página web de conocer los detalles exactos de la devolución, por lo que considero que su publicidad es engañosa.
