Estimados señores de Iberdrola:Me dirijo a ustedes como cliente leal de su compañía, bajo los contratos [números de contrato], para expresar mi profundo descontento y preocupación por el reciente corte del suministro de gas en mi domicilio. Este corte se ha realizado sin previo aviso y sin considerar las circunstancias particulares de mi familia, lo cual me parece una actuación desconsiderada y desproporcionada.Soy padre de dos niños con espectro autista, lo que conlleva necesidades específicas y rutinas que deben ser respetadas para asegurar su bienestar emocional y físico. La falta de un servicio básico como el gas nos ha dejado sin acceso a agua caliente, un elemento fundamental para el cuidado y la higiene de mis hijos, afectando así gravemente su rutina diaria y su estado de ánimo.La factura impagada, de tan solo 81 euros, no justifica una medida tan drástica como es el corte del suministro. Además, quiero hacer hincapié en que no he recibido ninguna notificación activa por parte de Iberdrola que me alertara de esta situación ni de las posibles consecuencias. La falta de esta comunicación es, en mi opinión, un incumplimiento de los protocolos de atención al cliente y una falta de consideración hacia mi situación personal y la de mi familia.De acuerdo con la normativa vigente en España, en particular el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica, y teniendo en cuenta mis circunstancias personales, considero que esta acción por parte de Iberdrola no se ajusta a la legislación. Dicho decreto establece medidas de protección para los consumidores vulnerables, en especial en lo que respecta a la suspensión del suministro de servicios básicos.Por todo ello, solicito lo siguiente:La inmediata reactivación del suministro de gas en mi domicilio.Una explicación detallada de las razones por las que se procedió al corte sin previa notificación.La revisión de mi caso para considerar mi situación de vulnerabilidad y ajustar el tratamiento de mi contrato acorde a la legislación vigente.Una compensación adecuada por los perjuicios causados a mi familia, especialmente a mis hijos, debido a esta situación.Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución inmediata a este grave problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de llevar mi caso ante los organismos competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
