A la atención de los interesados,
He realizado un cambio de domicilio recientemente( 1 de febrero) , por lo cual he tenido que gestionar el cambio de titularidad de los suministros de mi nueva vivienda.
Tras hacer la gestión durante el mes de Enero y realizar las llamadas necesarias para confirmar que todo estaba correctamente hecho, el día 6 de Febrero me cortan el suministro de luz sin previo aviso.
El corte de luz dura casi una semana en la que las llamadas a la compañía son constantes y el trato de los comerciales/operadores telefónicos nefasto. Ninguno de ellos (hablo con cerca de 10 personas diferentes) sabía que era lo que estaba sucediendo y las soluciones que planteaban iban enfocadas constantemente a realizar un nuevo proceso de Alta previo pago de su importe y comisión, a través de engaños, mentiras e intereses personales.
Tras ese tiempo decido investigar yo por mi cuenta y descubro que el punto de suministro donde vivo, el inquilino anterior lo había dado de baja el día 7 de enero en diferido para hacerlo efectivo el 31 sin informarme la compañía sobre ello, sin embargo yo había firmado el contrato de cambio de titularidad en febrero, es decir, me dieron a firmar un contrato de cambio de titularidad sobre un contrato que no existía, dos procesos del todo incompatibles entre ellos y sin informarme en ningún caso. La distribuidora me confirma que corta el suministro de luz por una duplicidad contractual de Endesa.
Al volver a llamar para resolver la situación, el servicio telefónico de la compañía, de nuevo más comerciales sin formación necesaria, me intentan convencer de que la única solución es dar de alta un contrato nuevo y "pagar 200-300 euros la verdad es que no estoy seguro" me dijo el encargado del turno y me mienten con diferentes casuísticas en cada llamada.
Acudí al punto físico de Endesa en mi localidad, y aunque al principio no mejoró la situación (no supieron reconocer de primeras un contrato) al final la persona que me atendió me solucionó el problema dándome la razón y pidiéndome disculpas, asegurando que se le caía la cara de vergüenza cuando acude gente a ella después de hacer cualquier gestión con el servicio telefónico y confirmándome que era la segunda vez esa semana que alguien iba con mi problema.
Toda esta situación originada por la propia compañía, ha generado que no tenga luz en casa entre el día 6 y el 10 con todo lo que ello supone. He tenido que buscar un sitio donde dormir esos días, un sitio donde trabajar ya que teletrabajo 100% y he perdido todos los alimentos perecederos que tenía. Además la gestión por parte del servicio telefónico es deplorable. Su formación es nula, tienen muy bien aprendido el guión y las cuatro frases que tienen que decir pero desconocen del todo el proceso. No es normal que tenga que amenazar con poner una denuncia para que me solucionen un problema que han creado ellos y del que querían sacar rédito económico, no es normal que los trabajadores mientan y hagan gestiones por su cuenta para cerrar contratos y que justifiquen sus errores con "nos hemos equivocado en el nombre del proceso hay que hacer un Alta" sabiendo que no es verdad, era un cambio de titular sin más. El servicio al cliente es de lo peor que he visto y las maneras igual. En ningún caso se han preocupado de si en la vivienda había niños o gente mayor, cortaron la luz sin avisar y no aportaron ningún tipo de solución hasta que no llevaron la situación al limite. Independientemente de si se ha solucionado o no, lo que han intentado hacer y habrían conseguido si no lo hubiera peleado hasta el final, es totalmente ilegal (hacer firmar un contrato de cambio de titular o mantenimiento de suministro sobre uno que no existe).
