Contratación no autorizada y cobros indebidos

Estimados/as señores/as, Presento esta reclamación por una contratación no autorizada que ha derivado en cargos en mi cuenta y en mi inclusión en un fichero de morosidad, todo ello sin que existiera ningún contrato válido ni consentimiento por mi parte. Resumen de los hechos: Fui contactado por un agente de Vodafone con una oferta que inicialmente acepté, pendiente de confirmación. Durante la llamada para formalizarla, se me informó de que era una oferta exclusiva para autónomos. Aclaré que no soy autónomo, por lo que rechacé la oferta y, por mi parte, quedó todo cancelado. Pese a ello, días después acudió un técnico a mi domicilio para instalar un router. Le informé de que no había contratado ningún servicio. Tras hablar con su supervisor, se marcharon sin realizar ninguna instalación. Semanas más tarde, al revisar mis movimientos bancarios, comprobé que Vodafone me había cargado recibos. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que no consta ningún contrato firmado ni grabación que valide la contratación, y que figura un intento de instalación rechazado. Se me abrió una reclamación interna, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones sin solución, y recientemente he recibido una notificación informándome de que mis datos han sido incluidos en una lista de morosos. Solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier cargo pendiente, 2. La devolución de los importes cobrados indebidamente, 3. La eliminación urgente de mis datos del fichero de morosos, 4. Una respuesta formal por escrito sobre el estado de mi caso. Por último, si no recibo una solución clara y satisfactoria en los próximos días, me veré en la necesidad de hacer público este caso a través de redes sociales, en colaboración con uno de los peritos judiciales más reconocidos de España, quien ya ha revisado la situación y me ha confirmado que existen fundamentos suficientes para una denuncia por la vía judicial. Espero no tener que llegar a este punto y confío en que Vodafone actúe con responsabilidad. Atentamente, Kamal

Estimado Sr. Berrade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha abierto la incidencia 156267414 al departamento encargado. En cuanto se encuentre resuelto le informmaremos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimado Sr. Berrade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a realizar un abono por importe de 1535,01 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotaas facturadas. Dicho abono se ha utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 121733484 y ha quedado un importe de 1300,57 € (impuestos indirectos incluidos) a su fvor los cuales serán ingresdos en los próxmos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domicliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Hola, buenos días. Gracias por la respuesta y por iniciar el proceso de devolución. Sin embargo, aún no he recibido el ingreso de los 1.300,57 € que mencionan. Entiendo que será en los próximos días. Por otro lado, todavía no se me ha aclarado algo muy importante: 👉 ¿Se me eliminará completamente de los ficheros de morosos en los que me hayan incluido por error? Este punto es fundamental, ya que todo esto me ha generado un gran perjuicio personal y económico. También quiero dejar claro que doy por finalizada mi relación con Vodafone, por lo que no quiero volver a recibir ninguna factura ni reclamación más. Hasta que no reciba el ingreso y la confirmación por escrito de que ya no aparezco en ningún fichero de morosos, me reservo el derecho de continuar con las acciones legales y de hacer público el caso si es necesario. Un saludo

Estimado Sr. Berrade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y mo le hemos indicado el importe a su favor será ingresado en los proximos dias en la cuenta bancaria donde se encontraban domicliados los pagos de Vodafone. De igual forma informarle que no mantiene servicios activos con vodafone Por último, le comunicamos que sus datos personales, seran excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone: Estimados señores: Agradezco las últimas gestiones realizadas en mi caso, incluyendo la anulación de los cargos y la devolución económica correspondiente. No obstante, debo recordar que he presentado múltiples reclamaciones previas por los canales oficiales de Vodafone y no obtuve respuesta alguna durante meses, a pesar de tratarse de un asunto grave: la inclusión errónea de mis datos en un fichero de solvencia patrimonial (morosos), sin que existiera deuda real ni contrato firmado. Quiero dejar constancia de que ha sido únicamente tras anunciar mi intención de hacer público este caso, con el respaldo de uno de los peritos judiciales más reconocidos de España y mediante difusión en redes sociales, cuando he comenzado a recibir atención efectiva. Esto evidencia una falta de diligencia previa y una clara desatención de mis derechos como consumidor. A día de hoy, la parte más importante sigue sin resolverse: no he recibido ningún documento formal que certifique la eliminación de mis datos del fichero de morosos al que fui añadido por error. Por ello, reitero mi solicitud: ➤ Que se me remita por escrito y de forma oficial un certificado que acredite que he sido eliminado de dicho fichero y que no existe deuda pendiente con Vodafone. ➤ Solicito que dicha certificación sea entregada en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de no recibir esta confirmación por escrito, mantendré mi compromiso de exponer públicamente este caso con el perito judicial mencionado y en redes sociales, para que otras personas conozcan lo ocurrido. Además, procederé a denunciar formalmente la situación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por posible vulneración de la normativa vigente. Quedo a la espera de una solución definitiva. Atentamente, Kamal Berrade