Buenos días,
En relación con la nueva comunicación remitida por la OCU relativa a la reclamación de la factura nº 21150FS00589/26, le reiteramos que dicha factura ha sido nuevamente revisada por nuestro departamento, confirmándose una vez más que la facturación realizada es correcta.
Tal y como ya se indicó en comunicaciones anteriores, los importes facturados se corresponden íntegramente con los consumos registrados por el contador digital instalado en el edificio, sin que se haya detectado ninguna incidencia en el proceso de lectura ni en la facturación.
Asimismo, recordamos que, conforme a lo escido en la póliza suscrita, la facturación se realiza en kW útiles (no kW eléctricos) y que queda expresamente excluida de la garantía prestada por la Empresa de Servicios Energéticos cualquier actuación relacionada con el retimbrado, calibración o sustitución de los contadores.
En consecuencia, habiéndose facturado exclusivamente el consumo reflejado por el contador digital instalado y conforme a lo estipulado contractualmente, no procede modificación alguna de la factura objeto de reclamación.
Adjuntamos pantallazo de los consumos registrados y del tiempo de funcionamiento diario que registra. En el periodo facturado constan 1.230 kW eléctricos, que, para su conversión a kW útiles, se ajustan conforme al procedimiento escido: se descuentan 25 kW y el resultado se divide entre 0,343, obteniéndose un total de 3.514 kW útiles facturados.
Los archivos Excel con el detalle de las lecturas ya fueron remitidos en la reclamación anterior.
Asimismo, recordamos que la factura incluye, además del consumo energético, consumo de agua caliente sanitaria, así como los términos fijos correspondientes a disponibilidad del servicio, mantenimiento y garantías, conforme a contrato.
Quedamos, no obstante, a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
