He recibido una notificación por parte de Banco Santander informándome del bloqueo de mi cuenta debido a la falta de un documento aparentemente de reciente requerimiento.
Lamentablemente, esta medida se ha implementado sin ningún aviso previo, resultando en la imposibilidad de operar con mi cuenta durante varios días.
Considero que una entidad de su calibre debería aplicar protocolos más diligentes en situaciones que afectan directamente a la capacidad operativa de sus clientes:
Falta de Preaviso: ¿No sería razonable ofrecer un plazo de preaviso de al menos 10 días para subsanar la documentación o tomar medidas?
Gestión del Saldo: En caso de pretender el cierre de la cuenta, el proceso debería incluir una comunicación proactiva por parte del banco, solicitando una cuenta de destino para la transferencia del saldo. El dinero es propiedad del cliente y no debe quedar retenido de esta forma.
Conclusión: Un procedimiento tan abrupto genera una gran incertidumbre y pone en duda la transparencia en la gestión de fondos de los clientes.
