Hola, en septiembre de 2023 se realizó la instalación de las puertas de casa compradas en Leroy Merlín Compac Alcobendas (pedido 33418). Entre los muchos problemas que hubo (puertas rotas, erróneas, perdidas) el picaporte de una de las puertas llegó en mate y el resto de puertas (7) llegó en brillo. Al finalizar la instalación reclamé el picaporte magnético en brillo como el resto, y me dijeron que no había ningún problema. Y después de estar reclamándolo todo este tiempo en el mes de abril de 2024 me comunican que está agotado, creo que han pasado muchos meses para que ahora me digan que está agotado. Me ofrecen cambiar el resto de picaportes y ponerlos todos en mate, solución que no acepto, ya que yo compré las puertas con el picaporte en brillo, que es el que tenían en exposición en la tienda. Además cambiar los picaportes de 7 puertas implica manipular manetas y puertas y con la experiencia en la instalación que tengo con Leroy Merlín creo que pueden dañar las puertas y las manetas al realizar el cambio, no haciéndose responsables de ello. Pues otra de las quejas es el poco cuidado que los instaladores han tenido trabajando, han rallado el suelo y una mesa, acusándome de que eso lo he hecho yo con mis tacones y han roto el cerco de la puerta de entrada al desmontarla para instalar el panel lacado.Asimismo, la última puerta que trajeron (vidriera cocina) llegó en un blanco lacado con uno tono distinto a las otras, por tanto, no conserva la estética del resto de puertas. Esta puerta llegó 4 veces mal (una rota, dos con el cristal mate y otra con un picaporte no magnético y pernos en dorado). Considero que esto como cliente es bastante molesto, he tenido mucha paciencia para que al final la puerta que se ha instalado no sea como el resto de las puertas y estéticamente no quede según lo que hemos comprado. Indicar también que cuando los instaladores montaron la hoja que venia con los pernos en dorado rompieron el cerco, hecho que he dado por alto.También ha habido múltiples problemas con instaladores, transportistas y comerciales. El comercial (Ignacio Lucas) con el que contraté el servicio de instalación y la compra de las puertas y rodapiés dejó la empresa y mi pedido paso a otro comercial, el cual me indicó que mi caso era algo que había heredado y que no se había llevado comisión alguna, por tanto, para él era un “marrón”. Decir que en este caso, yo no tengo porque verme afectado por la organización de la empresa, como comprador mi obligación es pagar, si el comercial no se ha llevado la comisión no debería afectar al producto ni al servicio que he contratado. Asimismo, indicar que los instaladores me han acusado de que he sido yo quien ha rallado el suelo y un mueble, además me querían cobrar adicionalmente por instalar las manetas de las puertas 45 Euros por puerta, cuando en ningún momento el comercial me indicó que eso se cobraba fuera del presupuesto de las instalación (finalmente las hemos puesto nosotros). He tenido en el salón de casa puertas sin instalar más de una semana (el compromiso de instalación es de 24-48 horas desde que se recibe la mercancía en el domicilio), con el peligro que implica para mis hijos pequeños, también hemos tenido que tirar puertas desinstaladas nosotros mismos porque los transportistas no podían venir hasta pasados 4 o 5 días y tenerlas en casa era un peligro ya que se podían caer encima de los niños.He tenido que estar reclamando todo esto a Leroy Merlín cada semana durante más de 6 meses, llamando por teléfono y escribiendo correos a atención al cliente, personándome en la tienda, contactando con el comercial vía telefónica. Además hay muchas más cosas en las que la compra e instalación no han sido adecuadas (acabados del panel de la puerta de entrada, cristal rallado en las vidrieras, juntas en los cercos mal rematadas, etc.). En cuando a los desperfectos causados por los instaladores, que he reclamado muchas veces, desde atención al cliente me indicaron la última vez que son responsabilidad de los instaladores, pero todavía no me han indicado cómo ni cuándo lo van a reparar o compensar.Respecto al panel de la puerta de entrada, cuando un comercial (Antonio Barroso) y el responsable de madera de la tienda Leroy Merlín Compac Alcobendas vinieron a casa, me indicaron que la puerta de entrada se iba a cantear, pues bien, ninguno de los instaladores que ha venido la ha canteado, la han pintado. Por tanto, creo que desde esta tienda no dicen la verdad a los clientes, otro ejemplo es decirme que ya no trabajan con el instalador Antonio y un día me llama el mismo Antonio para venir a instalar y me dice entre risas que sí que trabaja con ellos, que me están tomando el pelo.A pesar de todo lo indicado anteriormente y el perjuicio que me han causado, mi única petición es una solución justa a la diferencia del tono de blanco en la puerta cristalera, un picaporte magnético en brillo como el resto de puertas, reparación del suelo y mesa rallada, así como del cerco de la puerta de entrada. Muchas gracias.
