COMPENSACION Y DEVOLUCION DE GASTOS OCASIONADOS

Estimados/as señores/as:Mi pareja contrató un viaje en tren IRYO desde la estación de Valencia a la de Madrid, que tenía su salida a las 12:00 horas del día 23 del mes de Julio de 2023 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 13:53 horas del día 23 de Julio 2023. El costo era de 44 euros. Solo al llegar a la misma estación me enteré que se había cancelado el tren, no hubo mails avisando con antelación, por lo que me enteré 15 minutos antes de la hora que debía de haber salido el tren.No sé ofreció trayecto alternativo hasta el destino final. Se ha solicitado un documento acreditando que se pusieron autobuses para el transporte de pasajeros de las 10 de la mañana pero ha sido imposible por parte de IRYO de acreditar dicha información. La empresa no ha procedido a cumplir la ley europea de transporte vigente y solo ha reembolsado el coste del billete, la indemnización del 100% no nos ha sido emitida. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Transporte desde la estación de tren de iryo en Valencia hasta la estación de Atocha en Madrid: 100 €. Adjunto recibo.He contactado con IRYO por su pagina y he puesto reclamación, pero no recibo respuesta alguna. Solicitud SDCL-25363SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación Europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la cancelación sin transporte alternativo.COSTO TAXI DE VALENCIA A MADRID :100 EUROS Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01881570-61 y referencia internaSDCL-25363: ReclamaciónABIERTA, recibida a través de OCU en fecha 25 de septiembre de 2023, le informamos que para desde este departamento poder proceder a la indemnización que solicita, necesitamos que por favor aporte sus datos personales, datos bancarios incluyendo IBAN, así como un certificado de titularidad bancaria a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.eu.Adicionalmente, le informamos que no es necesario que aporte de nuevo la factura de taxi o su billete iryo de la reserva con localizador 4JJ8KT al ya disponer por nuestra parte de estos documentos.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenos días, gracias por la respuesta, acabo de enviaros la info solicitada. Si hay algún problema me avisan por favor, gracias, un saludo

Estimado Cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01881570-61 y referencia internas:iryo.atlassian.net/browse/SDCL-25363, recibida a través de OCU en fecha 29 de septiembre de 2023, le confirmamos que hemos recibido su documentación en al dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.euy le facilitaremos una respuesta a través de esta misma dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.euuna vez dispongamos de respuesta de los departamentos correspondientes.Agradecemos su paciencia en la resolución de su solicitud.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01881570-61 y referencia internaSDCL-25363: ReclamaciónABIERTA, recibida a través de OCU en fecha 25 de septiembre de 2023, le informamos que para desde este departamento poder proceder a la indemnización que solicita, necesitamos que por favor aporte sus datos personales, datos bancarios incluyendo IBAN, así como un certificado de titularidad bancaria a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.eu.Adicionalmente, le informamos que no es necesario que aporte de nuevo la factura de taxi o su billete iryo de la reserva con localizador4JJ8KT al ya disponer por nuestra parte de estos documentos.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Ya tenéis esa info, os la mandé hace una semana. Me habéis contestado que me habéis generado un cupón de 44 euros, no lo quiero, quiero ingreso en cuenta por valor de 100 euros que nos costó el taxi por no haber puesto ustedes medios alternativos para el viaje así como la indemnización completa. Ambas cosas. Gracias

Estimado Cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01881570-61 y referencia internas:iryo.atlassian.net/browse/SDCL-25363Log in with Atlassian accountLog in to Jira, Confluence, and all other Atlassian Cloud products here. Not an Atlassian user? Sign up for free.iryo.atlassian.net, recibida a través de OCU en fecha 10 de octubre de 2023, le informamos que dado que la empresa no pudo facilitar una solución de transporte alternativo en los 100 minutos siguientes a la salida del servicio, se le ha indemnizado con un cupón COMP1372 por el valor total de los billetes afectados de su reserva con localizador4JJ8KTcon el fin de sufragar los posibles gastos en los que haya podido incurrir.Adicionalmente, le informamos que en relación a su solicitud de indemnización por método alternativo de transporte vía taxi, este método de transporte no vendría recogido dentro de los transportes públicos alternativos como tren, autobús o autocar a los que hace referencia el artículo 18 del Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Por lo que, no le corresponde el reembolso de este gasto.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Ingreso en cuenta por favor, no me interesa el cupón

Estimado Cliente,En relación con su reclamación con referenciaCPTES01881570-61y referencia interna SDCL-25363, recibida a través de OCU en fecha 13 de octubre de 2023, le informamos que dado que la empresa no pudo facilitar una solución de transporte alternativo en los 100 minutos siguientes a la salida del servicio, se le ha indemnizado con un cupón COMP1372 por el valor total de los billetes afectados de su reserva con localizador 4JJ8KT con el fin de sufragar los posibles gastos en los que haya podido incurrir.Adicionalmente, le informamos que en relación a su solicitud de indemnización por método alternativo de transporte via taxi, este método de transporte no vendría recogido dentro de los transportes públicos alternativos como tren, autobús o autocar a los que hace referencia el artículo 18 del Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Por lo que, no le corresponde el reembolso de este gasto.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department